to read complaints and reviews, or file yours.Aidatsız Duyurulan Kartta Gizli Ücret Yansıtılması Ve İade Talebi
Denizbank’tan Deniz Bonus kredi kartı aldım, özellikle aidatsız olacağı söylenerek tarafıma verildi. Ancak yaklaşık 2 ay önce ekstreme herhangi bir açıklama yazılmadan sadece “ücret” olarak görünen bir tutar yansıtıldığını fark ettim. Aidatsız diye verilen karta sonradan bu şekilde bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bu durumla ilgili hem müşteri temsilcisiyle hem de şubeyle görüştüm, ancak olumlu bir geri dönüş alamadım ve ücretin iadesi yapılmadı. Satış aşamasında aidatsız olarak belirtilen kartın sonradan ücretlendirilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Kartı alırken tarafıma vaat edilen koşulların yerine getirilmesini, ekstreme yansıtılan bu ücretin iadesini ve mümkünse kartımın gerçekten aidatsız bir karta dönüştürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ın gezici bir çalışanı iş yerime gelerek bana Bonus kredi kartı teklif etti. Kendisine özellikle herhangi bir kart ücreti olup olmadığını sordum, hiçbir ücret alınmayacağını söylemesi üzerine kartı kabul ettim. Buna rağmen 2026 yılında, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabıma kart aidatı borcu yansıtıldığını ekstre detaylarına bakarken fark ettim.
Ücretsiz denilerek verilen karta 872,60 TL kart aidatı yansıtılması hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulamadır. Bu tutar, kartımın son 4 hanesi 1768 olan hesabıma borç olarak işlendi. Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kart aidatının iptalini talep ettim ancak talebim hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedildi.
Ben kartı, Denizbank görevlisinin “ücretsiz” beyanına güvenerek aldım ve bu beyan kurumu da bağlar. İnsanların bu şekilde yanlış bilgilendirilerek borçlandırılması kabul edilemez. Kartı bana pazarlayan personelin vermiş olduğu yanlış bilgilendirmeden de banka sorumludur.
Haksız yere alınan 872,60 TL kart aidatının derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı farklı platformlarda ve yasal yollarla arayacağımı, bu süreçte bankayı kurum ciddiyetine davet ettiğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
