450 TL Bonusun Bildirimsiz Geri Alınması Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Denizbank Afili Bonus Black kartıma tanımlanan 450 TL’lik Bonus, daha yüklediğini bile doğru düzgün anlayamadan 6 Mart tarihinde geri alındı. Bu geri alma işlemiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu iletmek için iletişim merkezini aradığımda, temsilci kampanya SMS izinlerimi açtı ve bu bilgilendirmenin SMS izinlerimle ilişkili olduğunu ima etti.

Müşterinin lehine olan bir bonusun sessizce geri alınmasının, kampanya SMS izniyle ilişkilendirilmesini doğru bulmuyorum. İstemediğim kampanyalar ve reklam içerikleri mobil uygulamada ve SMS’te sürekli karşıma çıkarken, “Şu bonusunuz şu gün geri alınacaktır” şeklinde net bir uyarı hiç yapılmıyor, tüm kampanya ve tarihlerini bizim tek tek takip etmemiz bekleniyor. Çok sayıda kampanyaya katılıyoruz ve bunların bitiş tarihi veya Bonus geri alma tarihine ilişkin sistemsel bir uyarı verilmesinin zor olmadığını düşünüyorum.

Bu durumda gerçekten amaç müşteri memnuniyeti mi, yoksa mümkün olduğunca az Bonus vermek mi diye sorguluyorum. Ayrıca iletişim merkeziyle görüşmekte de zorlanıyorum; yeni kart gönderildiği için ben kart detayını göremezken, temsilcinin ısrarla benden göremediğim bilgileri istemesi de süreci iyice uzattı. Son görüşmemde de sadece kampanya şartları ve sistemsel işleyişe dair genel ifadeler söylendi, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bonusun hangi gerekçeyle, hangi kampanya şartına dayanarak ve neden önceden açık bir bilgilendirme yapılmadan geri alındığının açıklanmasını, mümkünse haksız olduğunu düşündüğüm bu 450 TL Bonus iadesinin tekrar yüklenmesini ve kampanya/Bonus bitişlerinde müşteriyi açıkça uyaran şeffaf bir bilgilendirme sistemi kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya SMS iznimin tarafımdan açık ve bilinçli bir onay olmadan değiştirildiyse bunun da düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.