40 Bin TL Pozitif Bakiyemdeki El Konulması Ve Kredi Kapatmadan İade İmkansızlığı

Denizbank kredi kartımda harcama itirazım sonucunda oluşan yaklaşık 40.000 TL artı bakiyeme banka tarafından el konulmuş durumdadır. Yaptığım harcama itirazları olumlu sonuçlandı, kartımda hiçbir borç kalmadı ve tüm iadeler kredi kartıma yansıtıldı. Şu anda kartım tamamen artı bakiyede olmasına rağmen kendi paramı kullanamıyorum.

İade yapıldıktan bir gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin provizyonda olduğu ve 2–3 gün sonra yeniden aramam gerektiği söylendi. Ben de yaklaşık bir hafta bekledikten sonra bugün tekrar aradım. Bu defa ise, daha bitmesine 16 ay olan kredimi tamamen kapatmadığım sürece bu artı bakiyenin tarafıma iade edilemeyeceği, paramı alamayacağım bilgisi verildi. Bu gerekçeyi, prosedür ve işleyişe hakim biri olarak, tamamen yersiz ve hatalı bir açıklama olarak görüyorum ve bunu müşteri temsilcisinin acemiliğine bağlıyorum.

Kredi kartım Konya şubesine bağlıdır. T. C. Kimlik numaram Denizbank sistemlerinde kayıtlıdır. Kredi kartımda bulunan fazla bakiyemin, herhangi bir kredi şartına bağlanmadan, tarafıma iade edilmesini ve vadesiz tl/USD hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak özellikle genel müdürlük tarafından bilgilendirme ve dönüş yapılmasını rica ediyorum.