to read complaints and reviews, or file yours.24.999 TL'lik İadenin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
07.05.2026 tarihinde Denizbank Gold kredi kartımla yaptığım ve Telpa firmasından kaynaklanan 24.999 TL tutarındaki harcama için iade işlemi başlatılmış olmasına rağmen, 09.05.2026 tarihine kadar para iadesi kartıma yansıtılmamıştır. İadenin neden hâlâ gerçekleşmediğiyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.
Bu süreçte defalarca Denizbank çağrı merkeziyle görüştüm. Müşteri temsilcileri sadece “beklemeniz gerekiyor” şeklinde genel bir ifade kullanmakta, iadenin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açıklayıcı bilgi vermemektedir. Ayrıca en son görüştüğüm müşteri temsilcisine, görüşme sonrası memnuniyet anketine yönlendirilmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, görüşme anket yönlendirmesi yapılmadan sonlandırılmıştır.
24.999 TL gibi yüksek bir tutarın iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi ve çağrı merkezi tarafında şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili iade tutarının bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
