to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Müşteriye Keyfi Kapanan Kredili Mevduat Hesabı Mağduriyeti
Denizbank’ta yaklaşık 10 yıldır maaş müşterisiyim ve bireysel maaş hesabıma tanımlı kredili mevduat hesabımı düzenli olarak kullanıp, ödemelerimi de her zaman düzenli yaptım. Buna rağmen, dün tarafıma bir mesaj gelerek kredili mevduat hesabımın kapatıldığı bildirildi. Herhangi bir gecikmem, düzensiz ödemem ya da olumsuz bir durumum yokken bu işlem yapıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı; yalnızca kafalarına göre kapattıkları izlenimi veren, tatmin etmeyen cevaplar aldım. Kredili mevduat hesabımı yaklaşık 10 yıldır sorunsuz kullanmama rağmen, herhangi bir yazılı bilgilendirme, "şu şartlarda kapatılır" gibi bir madde ya da öncesinde uyarı olmadan bu hesabın kapatılması beni mağdur etti.
Bugün maaşım hesabıma yatacak ve kredili mevduat hesabım kapalı olduğu için maaşımı etkin şekilde kullanamayacağım. Birçok otomatik ve manuel ödemem aksama riskiyle karşı karşıya. Şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım ve tüm ödemelerim sıkıntıya girecek.
Denizbank’tan, maaş hesabıma tanımlı kredili mevduat hesabımın acil olarak yeniden açılmasını ve bu keyfi görünen kapatma işlemiyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan maaş hesabıma tanımlı kredili mevduat hesabım yaklaşık 2 gün önce banka tarafından kapatıldı. Herhangi bir gecikmiş borcum, ödenmemiş takibim veya bildirilen bir sorunum olmadığı halde KMH hesabım aniden kapandı ve maaşım yattığı halde hesabımı kullanamıyorum.
Hesabıma para girişi olmasına rağmen KMH limitime ve maaşıma erişemediğim için düzenli ödemelerimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Banka kanallarıyla görüştüğümde ise herhangi bir şekilde yardımcı olunmuyor, açık ve net bir gerekçe de paylaşılmıyor.
Denizbank’ın, maaş hesabıma bağlı KMH hesabımı neden kapattığını tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirmesini ve KMH hesabımın/maaş hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
