5
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulamasında POS Hatası Alışverişi Engelledi, Fiyatlar Artınca Mağduriyet
10 Ocak 10:51374
"Sorun çözüldü teşekkürlwr"
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Kampanya
320 şikayet
5
Çözüldü
Stok Güncelleme Hatası Sonucu Siparişim İptal Edildi Ve Kuponum Geri Alınmadı
9 Ocak 21:29437
"Kabanı aynı fiyattan teslim aldım teşekkürler"
09.01.2026 tarihinde saat 16.41'inde DeFacto’nun online sitesi üzerinden st...okta görünen bir kaban için 5004**93 numaralı siparişi oluşturdum. Kabanın
DeFacto Gift Puan Bildirimi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hakları Gözardı Edildi
31 Aralık 2025 16:31260
DeFacto’da yaşadığım gift puan problemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Online mağazadan yaptığım alışverişten... sonra 28 Aralık saat 18:47’de tarafıma, yaptığım alışverişle birlikte hesabıma gift puan yüklendiğini belirten bir e-posta geldi. Mailde açıkça “Alışverişinle hesabında 540,31 TL
5
Çözüldü
DeFacto Eşofman Takımı Hayal Kırıklığına Uğrattı
23 Aralık 2025 18:38492
DeFacto’nun N11 mağazasından 29.11.2025 tarihinde bir adet eşofman takımı s...atın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz ürünün bariz şekilde k
5
Çözüldü
İndirim Kuponunun Kullanılamaması Ve Yetersiz Bilgilendirme Hakkında Açıklama Talebi
21 Aralık 2025 14:37263
"Müşteri hizmetleri gerçekten çok yardımcı oldu."
DeFacto’nun web sitesinde 21.12.2025 tarihinde saat 13:45 civarında yaptığı...m alışverişte indirim kuponumu kullanmaya çalıştığımda, sistem “Üzgünüz, ku
DeFacto Kampanyalı Ürün Stok Bilgisi Uygulama İle Mağazada Uyuşmuyor
20 Aralık 2025 15:19258
DeFacto’nun parfümlerde geçerli olan “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında, 20 Aralık günü saat 10.30 civarında Karabük şub...esine gittim. Normalde sürekli kullandığım Dusk Blue (ürün kodu: Y2390AZNV2) parfümünü almak istiyordum. Mağazaya gitmeden önce DeFacto mobil uygulaması üzerinden stok sorgulaması
4
Çözüldü
Eksik Ve Yanlış Ürünlerle Yaşadığım Mağduriyetin Giderilmesini İstiyorum
8 Aralık 2025 21:58421
"Bayağı ilgilendiler, çok teşekkür ederim"
5
Çözüldü
1 Aralık 2025 09:56
"-"
Md Do şikayetini yayından kaldırdı
Yırtık Ürünler, Zorunlu Mağaza İadesi Ve Hediye Puan Kaybı Nedeniyle Mağduriyet
30 Kasım 2025 11:10719
18.11.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından toplam 9 parça çocuk ürünü satın aldım. Gelen ürünlerden 3 takımın ...yırtık olduğunu gördüm. Bunlardan 1 ürün için “bizde kalabilir” denilerek iade işlemi yapıldı, diğer 2 yırtık ürün için ise mutlaka mağazaya getirmem gerektiği, aksi halde iade yap
4
Çözüldü
Ücretsiz Kargo Kampanyasında Haksız Kargo Ücreti Kesintisi
28 Kasım 2025 11:47469
"..."
DeFacto’nun web sitesi üzerinden 18.11.2025 tarihinde, ücretsiz kargo kampa...nyasıyla verdiğim 49661158 numaralı siparişimle aldığım 2 adet tişörtü, bed
5
Çözüldü
Stokta Görünen Ürün Siparişim İptal Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor
25 Kasım 2025 18:40369
"Sorunun çözümü için uğraşıldı teşekkür ederim."
DeFacto internet sitesi üzerinden 49684253 numaralı siparişi oluşturdum, an...cak 25 Kasım 2025 tarihinde ürünüm benim talebim olmadan stok yetersizliği
DeFacto Üyelik İndirimi Verilmedi Fiyat Aniden Yükseldi
24 Kasım 2025 17:11509
DeFacto’nun web sitesi üzerinden Bej Melanj renginde, Y4458AZBG216 kodlu Slim Fit Dar Kesim Polo Yaka Astarlı Fermuarlı ...Cepli Mevsimlik Mont satın almak istedim. Ürünün fiyatı 1.025,99 TL olarak görünüyordu ve ayrıca yeni üyelere yüzde 5 indirim kampanyası duyuruluyordu. Bu kampanyadan yararlanmak i
5
Çözüldü
DeFacto Gift Puanlarım Eksik Yüklendi
19 Kasım 2025 20:10390
"İlgileri için çok teşekkür ederim müşteri temsilcim çok kibar ve çözüm odaklıydı teşekkürler DeFacto"
DeFacto online alışveriş hesabımda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiy...im. Cumartesi günü tarafıma SMS yoluyla 251,90 TL değerinde Gift Puan yükle
5
Çözüldü
Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gözüken Siparişim Nerede
18 Kasım 2025 10:01376
09.11.2025 tarihinde DeFacto online uygulaması üzerinden, kampanya kapsamın...da toplam 5 ürün (aralarında sweatshirt de bulunuyor) sipariş verdim. Sipar
5
Çözüldü
DeFacto İndirim Kodu Uygulanmıyor, Alışverişte İndirimden Faydalanamıyorum
17 Kasım 2025 22:01226
"İlgilendikleri için çok teşekkür ediyorum. Sorun kısa sürede çözüme ulaştı"
4
Çözüldü
DeFacto Eksik Gönderilen İndirimli Ürünün İade Önerilmesi Şaşırtıcı
17 Kasım 2025 14:23471
"Gerekli incelemeler yapılarak tarafıma hızlı geri dönüş yapıldığı için teşekkür ederim. Ek olarak, kargo sürecindeki aksaklıkların/hataların da firma tarafından takip edilmesini tavsiye ve rica ederim."
5
Çözüldü
Hiçbir Sebep Olmadan Silinen Gift Puanlarım Mağduriyet Yarattı
16 Kasım 2025 00:12296
"Teşekkür ediyorum"
DeFacto mobil uygulamasında bulunan hesabımdaki 600 TL değerindeki gift pua...nlarım, 15.11.2025 tarihinde hiçbir sebep olmadan silindi. Gift puanlarımı,
5
Çözüldü
Biriken Puanlarım Sistem Hatasıyla Silindi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
11 Kasım 2025 11:06480
Yıllardır DeFacto’dan alışveriş yapıyorum ve cep numaram (542*****97) üzeri...nden biriken 411 TL civarında Giftclub puanım vardı. Kasım indirimlerinde b
5
Çözüldü
DeFacto Kampanyasında Taksit Seçeneği Sunulmadı Fiyat Farkı Mağduriyeti Yaşadım
28 Ekim 2025 10:57342
"İlgi için h** hanıma çok teşekkür ederim"
2
Kazanılan Puanlar Bildirimsiz Siliniyor, Müşteri Mağdur Ediliyor!
25 Ekim 2025 15:52588
DeFacto Online, gift puana eklemeyip sadece bildirimle gelen puanı kullanmadı olarak gün sonu siliyor. Müşterinin online... alışveriş yaparken bile gift puanında görünmeyen 75000 puanı, bildiriminiz kapalı diyerek, gün sonu kullanılmadan siliyor. Süreli olması tabii ki mantıklı ama müşterinin bildiriml
DeFacto 10. Yıl Kampanyası Gift Puanım Kullanılamadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
23 Ekim 2025 11:02502
DeFacto’nun 10. Yıl özel gün kampanyası kapsamında tarafıma dün saat 19.11’de 700 TL değerinde gift puan tanımlandı. Mob...il uygulama üzerinden 3500 TL tutarında alışveriş yapmak ve bu puanı kullanmak istedim. Ancak “Gift puan girilen değerden büyük olamaz” şeklinde bir hata mesajı aldım ve puanı kull
5
Çözüldü
19 Ekim 2025 13:451
"Teşekkürler"
Arzu şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto Mağazasında İlgisiz Çalışanlar Ve Kampanya Mağduriyeti Yaşadım
19 Ekim 2025 11:19255
19.10.2025 tarihinde saat 10:20’de Nata Vega’daki DeFacto mağazasına ürün a...lışverişi için gittim. Online’da gördüğüm kampanyanın mağazada geçerli olup
5
Çözüldü
DeFacto İlk Yıkamada Kullanılamaz Hale Gelen Sweatshirt Hayal Kırıklığı!
18 Ekim 2025 21:54476
"24 saat dolmadan halledildi teşekkürler DeFacto"
21 Eylül 2025 tarihinde Kayseri Kumsmall DeFacto mağazasından erkek fermuar...lı sweatshirt satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk yıkamada, yıkama talima
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100