to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Uzaktan İade Sorunu: Mağduriyet Yaşıyorum
Decathlon mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 3-4 gün önce TR3958897021 numaralı siparişimle Bushcraft Paslanmaz Çelik Izgara - Avcılık ve Doğa Gözlemi - 30 cm ürününü satın aldım. Ancak paket elime ulaştığında, siparişimde yer almayan farklı bir ürün olan kamp katlanır ateş kutusu ocağı gönderildi.
Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez müşteri hizmetlerine hem mesaj hem de e-posta yoluyla ulaştım. Şu an yurt dışında olduğum için mağazaya gidip iade işlemi yapmam fiilen mümkün değil. Buna rağmen tarafıma sürekli mağazaya giderek iade etmem gerektiği söyleniyor, uzaktan çözüm sunulmuyor. Ben ise yalnızca bir iade kodu oluşturulmasını ve ürünü kargo ile geri gönderebilmemi, ardından da doğru ürünün gönderilmesini veya iade/değişim işleminin uzaktan tamamlanmasını talep ediyorum.
Yanlış ürün gönderilmesi ve yurt dışında olmam nedeniyle mağazaya gidemememe rağmen süreçte tarafıma yardımcı olunmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Uzakta olan müşteriler için de uygun bir çözüm sunularak, iade veya ürün değişimimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan hızlıca gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Rıdvan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi belirtmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı bilmenizi isteriz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Rıdvan Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
