Yanlış Ürün Gönderimi, İade İşlemi Sorunu Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Decathlon’un internet sitesinden yaklaşık 640 TL ödeyerek bir bel çantası sipariş ettim. Siparişim gel-al noktasına ulaştığında almaya gittiğimde, beklediğim küçük bir paket yerine oldukça büyük bir kutu verildi. Şüphelenip kutunun üzerindeki bilgileri kontrol ettiğimde alıcı olarak kendi adımı ve sipariş bilgilerimi gördüm, kutuyu açtığımda ise içinden 45 numara bilekli bir bot çıktığını fark ettim. Yani siparişler karışmıştı.

Hemen tarafıma gelen bilgilendirme e-postası üzerinden Decathlon ile iletişime geçip durumu detaylıca anlattım. Bana, ürünü iade etmem için MNG Kargo (DHL) üzerinden iade gönderebileceğim bir kargo bilgisi ve kodu paylaştılar. Ben de ürünü 2026 Ocak ayının sonunda teslim aldığım gün aynı gün içerisinde belirtilen kargo firmasıyla iade olarak gönderdim.

Ancak bu iade sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üyeliğim üzerinden siparişlerime baktığımda sistemde bel çantasının bana teslim edilmiş göründüğünü, iade kaydının ise görünmediğini fark ettim. Panel üzerinden yeniden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda bu kez de sistem benden ürünü tekrar kargoya teslim etmemi istiyor, fakat ben ürünü zaten daha önce verilen iade koduyla gönderdiğim için bir kısır döngünün içine girmiş durumdayım.

Müşteri temsilcilerine bir türlü ulaşamıyorum, ne e-posta yoluyla ne de başka bir kanaldan bana herhangi bir dönüş yapılmıyor ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor. Sipariş numaram TR4059151070’dir. Yanlış gönderilen botun iadesinin sisteme işlenmesini, bel çantası siparişimle ilgili hatanın düzeltilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili olarak firma yetkililerinin en kısa zamanda benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.