Yanlış Popeyes Siparişi, İade Eksikliği Ve Tekrar Sipariş Zorunluluğu

11.10.2026 tarihinde saat 19.58’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Uşak Karun AVM şubesinden 1.040 TL tutarında sipariş verdim, bu tutar üzerinden 200 TL indirim kuponu kullandım. Bana kendi siparişim yerine başka bir müşterinin siparişi teslim edildi. Restoranın herhangi bir telefon numarasına ulaşamadığım için uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım ve 48 saat içinde para iadesi yapılacağı söylendi, yanlış gelen siparişle ilgili ne yapmam gerektiği ise belirtilmedi, yalnızca “size dönüş sağlanır” denildi ancak bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ertesi gün hesabıma iade yapıldığında, bana yanlış getirilen siparişin bedelinin düşüldüğünü gördüm. Yanlış gelen ürünü hiç açmadım, ellemedim, tüketmedim. Evimde bana ait olmayan ürünleri muhafaza etmek zorunda da değilim. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, “çözüm merkezi bu kadar hesaplamış, bizde başka bilgi yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak bana teslim edilmeyen, 1.040 TL tutarındaki asıl siparişimin, kullandığım 200 TL indirim kuponu da dahil olmak üzere tamamının iadesini talep ediyorum. Üstelik aç kalmamak için aynı siparişi aynı restorandan bu kez 1.040 TL ödeyerek tekrar vermek zorunda kaldım. Yanlış getirilen ürünleri tüketmememe rağmen bedelinin benden kesilmesini kabul etmiyor, ilk siparişte ödediğim 1.040 TL’nin, kullanılan kupon bedeli de iade edilerek eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum.