Evdeeczane Siparişinde 16 Gün Süren Eksik Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Başlık: Evdeeczane Siparişim 16 Gündür Eksik, Yanlış Bilgilendirme ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

27 Eylül tarihinde Evdeeczane üzerinden bir adet Bioderma Atoderm ve bir adet Bioderma Photoderm xdefense güneş kremi sipariş ettim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmayınca firmayla üç kez iletişime geçtim. Her seferinde kargoya verilirken bir sorun yaşandığı ve ürünlerimin yeniden gönderileceği bilgisi verildi.

Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünlerimin kargoya verildiği ve hatta bugün teslim edileceği söylendi. Ancak gelen kargodan yalnızca güneş kremi çıktı. Paketin içerisindeki notta ise diğer ürünün hâlâ tedarik aşamasında olduğu yazıyordu.

Asıl anlam veremediğim konu, bugün benimle iletişime geçildiğinde neden ürünün hâlâ tedarik aşamasında olduğu bilgisinin tarafıma açıkça iletilmemesi. Madem ürün henüz temin edilmemiş, neden siparişimin tamamının kargoya verildiği ve bugün teslim edileceği söylendi?

Siparişimin üzerinden tam 16 gün geçti. Menemen’den Bornova’ya bir siparişin bu kadar uzun sürede ve üstelik eksik şekilde ulaşması kabul edilebilir değil. Eğer ürün stoklarda yoksa veya tedarik edilemiyorsa bunun açıkça belirtilmesi, müşterilerin de buna göre karar vermesi gerekir. Stokta olmayan bir ürünün sitede satışa sunulmaya devam edilmesi ve müşterinin sürekli bekletilmesi doğru bir yaklaşım değil.

Üstelik bugün firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir aramam cevaplanmadı. Hem siparişim eksik geldi hem de ürünün durumu hakkında doğru ve net bilgi alamadım.

Sürekli alışveriş yaptığım bir firmayla böyle bir sorun yaşamak beni gerçekten üzdü. Bir müşteri olarak beklentim yalnızca siparişimin teslim edilmesi değil, aynı zamanda doğru bilgilendirilmek ve gerektiğinde firmaya ulaşabilmek.

Evdeeczane’den beklentim, eksik ürünümün ne zaman gönderileceği konusunda net bir açıklama yapılması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir. Sürekli alışveriş yaptığım bir yerde böyle bir deneyim yaşamış olmak güvenimi ciddi anlamda sarstı.