Citroen Şanzıman Arızası İçin İkame Araç Sağlanmadı

Kar Filo Kiralama adına çalıştığım şirkete ait Citroen c3 Aircross marka aracımız 30.09.2026 tarihinde arıza yapmış ve Citroen yol yardım tarafından çekici ile en yakın yetkili servis olan İzmit Çetaş Citroen bayisine götürülmüştür. Birkaç gün sonra servis danışmanı, araçta şanzıman arızası olduğunu ve şanzımanın komple değişmesi gerektiğini, bu parçanın Türkiye’de bulunmadığını, bu nedenle yurt dışından sipariş edileceğini ifade etmiştir.

Citroen markasının, garanti kapsamında olan ve yurt dışından parça bekleyen araçlar için ikame araç sağlaması gerekirken, yaklaşık 12 gündür tarafıma hiçbir şekilde ikame araç verilmemiştir. Bu süre içinde İzmit Çetaş Citroen yetkilileri ile defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde “dönüş yapacağız” denilerek yaklaşık 7 gün boyunca oyalandım ve hiçbir zaman bilgi vermek için aranmadım. Aynı şekilde Citroen müşteri hizmetleri ile de konuyu defalarca görüşmeme rağmen, ikame araç konusunda herhangi bir çözüm ya da somut destek sunulmamıştır.

Tüm bu süreçte işimin aksamasına ve ciddi mağduriyet yaşamama rağmen, ne bayiden ne de Citroen müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamadım. Aracın şanzıman arızası nedeniyle uzun süredir serviste beklemesi, ikame araç desteğinin sağlanmaması ve iletişim konusunda yaşanan ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, tarafıma acilen ikame araç temin edilmesini ve sürecin net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ikame araç verilmemesi nedeniyle oluşan kazanç kaybımın da karşılanmasını, ikame araç sağlanmayan her gün için yaklaşık 2.500 TL tutarındaki maliyetimin dikkate alınmasını istiyorum.