to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslimat Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği
31 Aralık’ta Decathlon’un online sitesi üzerinden bir mont siparişi verdim. Siparişim DHL kargo ile yanlış adrese teslim edildi. Bunu fark ettiğimde hem Decathlon müşteri hizmetleriyle hem de DHL ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, müşteri hizmetlerine 6 kez ulaşmayı denedim ve ancak büyük güçlükle muhatap bulabildim. Hem Decathlon hem DHL, hatanın kendilerinde olmadığını iddia ederek sorumluluk almadı.
Ben ürünü doğru adrese yeniden göndermelerini talep ettim, ancak kargo şirketi bunun mümkün olmadığını söyledi. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim ve ürünü 2 gün önce iade ettim. Buna rağmen Decathlon’un sitesinde hâlâ iade ile ilgili hiçbir bilgi görünmüyor, kargodan da bir bilgilendirme mesajı almadım ve şu anda Decathlon müşteri hizmetlerinden de ulaşabildiğim net bir muhatap yok.
Ürünlerden yana bir şikayetim olmamasına rağmen internet sitesi ve müşteri hizmetleri süreci son derece yetersiz. İade ettiğim ürünün akıbetini ve ücret iademin ne aşamada olduğunu öğrenmek istiyorum. Ayrıca, adres değişikliği nedeniyle alamadığım aynı ürüne tekrar baktığımda fiyatının zamlandığını görüyorum. Kendi hatam olmayan bir teslimat sorunundan dolayı aynı ürünü neden şimdi daha pahalıya almak zorunda bırakılıyorum, bunun da Decathlon tarafından açıklığa kavuşturulmasını ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: TR3998193915.
Merhaba Pınar Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Pınar Hanım, Yapılan incelemeler sonucu iade talebinizin onaylandığını görüntülemekteyiz. Ücret iadeniz bankanıza yönlendirilmiştir. Bankanız gerekli kontrol aşamalarından sonra hesabınıza minimum 24 saat, maksimum 7 iş günü içerisinde iade tutarını yansıtacaktır. Sizleri her zaman aramızda görmek dileğiyle, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.
