Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sorunu

Merhabalar, yaklaşık 2 ay önce beğenerek alışveriş yaptığım Decathlon markasından bot almaya gittim. Beğendiğim bir ürün hakkında satış danışmanı arkadaşlardan yağmur geçirmesi konusunda bilgi almak istedim. Botun üst kısımları kumaş olduğu için özellikle kumaştan da su geçirmiyor mu diye defalarca sormama rağmen satış danışmanı arkadaş ürünün tamamının su geçirmediğini iletti ve bilgi kartında da 'ürün 3 saat test edildi, su geçirmedi' gibi bir ibare yoktu. Ben de satış danışmanı arkadaşın verdiği bilgiye istinaden ürünü satın aldım. Aradan zaman geçti ve İstanbul'un da etkisi altında kaldığı geçtiğimiz günlerdeki yağmurda ürün, özellikle sağ ayaktan olmak üzere, çok fazla su geçirdiği için bugün garanti için mağazaya gittim. Mağaza personeline gerekli bilgiyi verdim. Kendileri ürünün kar botu olduğu ve yağmurda su geçirmesinin normal olduğunu iletip herhangi bir değişim veya iadeyi kabul etmediler. Etmediklerine dair tutanağımı aldım ve ilgilenen, kendisinin mağaza müdürü olduğunu ileten hanımefendinin benim gayet kibarca olan itirazlarıma garip bir şekilde sinirlendiğini hissettim. Zaten o evrede ben iade veya değişim için gayet kibar bir şekilde üstelerken (kamera kayıtları incelenebilir) güvenlik arkadaş yanımıza yanaştı. Bu durum zaten ayrıca beni rahatsız etti. Karşılarında sanki adli suçlu biri varmış gibi tavırlara girmelerinden rahatsız oldum. Güvenlik arkadaşa da durumu izah ettim, yalnız mağaza müdürü kendi arkadaşı olduğunu iddia edip rahatsız etmeye devam etti. Sonuç olarak ürünü bana ısrarla 'abi su geçirmez' diye satan personelden şikayetçiyim. Satın aldığım gün ve tarih belli ve her yerde kameralar olduğu için kayıtlardan bakılıp yanlış bilgi veren personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Bugün iade için muhatap olduğum mağaza müdürü ve güvenlik arkadaşın da tavırlarını kınıyorum. Böyle giderse severek de kullanmış olsam bu markayı değiştirmek zorunda kalacağım.