Trendyol’da Decathlon Quechua Yağmurluk Siparişinde Uzun Teslim Gecikmesi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 3 Kasım tarihinde Decathlon Quechua outdoor Panço yağmurluk siparişi verdim. Uygulamada teslimat 11021317821 numarasıyla görünmekte ve tahmini teslimat tarihi 6 Kasım Cuma olarak belirtilmişti. Ancak ürün 4 Kasım’dan sonra hiçbir hareket görmedi, sistemde hâlâ “gönderiniz transfer sürecinde” ibaresi yer alıyor ve bu tarihten sonra süreçle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı.

Tarafıma ne SMS ne e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yaşadığım mağduriyetle ilgili de hiçbir adım atılmadı. Günlerce “bugün gelir, yarın gelir” diye bekledim, sesimi çıkarmadım. Ürüne aslında belirli bir tarihte, özel bir amaç için ihtiyacım vardı; o tarih çoktan geçti. Artık bari kış boyunca kullanırım diye düşünürken, bu süreyi de fazlasıyla aşmış durumdayız.

Dün Trendyol üzerinden şikayet oluşturdum, herhangi bir dönüş alamayınca bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeniden şikayet kaydı açtırdım. Görüştüğüm temsilciler bana dönüş için 3 ila 5 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Ürün günlerdir gelmediği gibi, bir de çözüm için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Bu durumda iade sürecinin de bankaya yansımasıyla birlikte toplamda neredeyse bir ay boyunca aynı ürün için mağduriyet yaşayacağım anlamına geliyor.

Ben artık bu sürecin uzamasını istemiyorum. Yağmurluk ürünümün en geç bu hafta bitmeden tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan, hızlı bir şekilde siparişimin iptal edilerek 740 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.