Teslim Tarihi Geçti, Kargo Takibi Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Decathlon online sitesi üzerinden Denizli Decathlon mağazasına 1 Eylül tarihinde TR4507536176 numaralı bir sipariş verdim. Sipariş özeti ekranında ürünümün 4 Eylül tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 8 Eylül olmasına rağmen hâlâ hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve kargomun nerede olduğu da görünmüyor.

Ödemeyi kartla yaptım, sipariş onayım ve teslim tarihi bilgim olmasına rağmen süreçle ilgili ne kargo bilgisi ne de bir bilgilendirme mesajı alabildim. Ürünün nerede olduğu belli değil ve bu belirsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak sadece operatör çıkıyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp hattına yazdım, hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Ayrıca e-posta gönderdim, ona da geri dönüş yapılmadı. Hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, siparişimde belirtilen ürünün gecikme olmadan tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.