Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Siparişim Gecikti, Mağdur Edildim

TR3891398861 numaralı Decathlon online siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin tahmini teslimat tarihi 8 Kasım olmasına rağmen, bugün 10 Kasım ve siparişim hala kargoya verilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Bana siparişimdeki bir ürünün stokta olmadığını, istersem o ürünü iade edip kalan ürünlerin gönderimini başlatabileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul ettim, fakat daha sonra siparişimi tamamen iptal edip tekrar sipariş oluşturmam gerektiğini, bu şekilde sürecin daha hızlı ilerleyeceğini belirttiler. Bu durumda hem paramın iadesini beklemem hem de yeniden sipariş ve teslimat sürecini baştan yaşamam gerekecek.

Stokta olmayan ürünü satışa sunarak sipariş oluşturmama izin verdikleri için mağdur edildim. Müşteri temsilcisi S**** Hanım ile yaptığım WhatsApp görüşmesinde, değerlendirme anketinde memnuniyetsiz seçeneğini işaretlemem üzerine bana neden bu puanı verdiğimi soran bir mesaj gönderildi. Hem siparişimle ilgili sorun yaşadım hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

7105 TL tutarındaki siparişim için kredi kartı ile ödeme yaptım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Siparişimin gecikmeden gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.