Siparişimin Sistemsel Hata Nedeniyle İptali Ve Çözüm Talebi

Decathlon’un online sitesi üzerinden 7 Mart tarihinde A**** E***** adresime teslim edilmek üzere şnorkel ve el paleti siparişi verdim. O günden beri sistemde sürekli “kargo hazırlanıyor” ibaresi görünüyor.

Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sistemsel hata sebebiyle TR4120074668 numaralı siparişimin iptal edilmek zorunda olduğu söylendi. “Biz iptal edelim, iki gün sonra tekrar girip alın” denildi; ancak aynı durumun tekrar yaşanmayacağının hiçbir garantisi verilmedi. Stokla ilgili bir sorun olmadığını özellikle sordum, buna rağmen “sistemsel hata” gerekçesiyle siparişimi iptal etmeyi çözüm olarak sunmaları beni mağdur etti.

Sorun düzelene kadar beklemeye razı olduğumu, hatta yakın çevremde mağaza olmadığını, yine de imkan sağlanırsa ürünü mağazadan da alabileceğimi belirttim; fakat hiçbir kolaylık sağlanmadı. Yaşanan bu süreçte, stokta olan ürünlerin sadece “sistemsel hata” gerekçesiyle iptal edilmesi ve alternatif bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Decathlon’dan talebim, şnorkel ve el paleti siparişimin iptal edilmeden, mevcut stoktan temin edilerek adresime gönderilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.