Yanlış Ürün Gönderildi Siparişim Haftalardır Teslim Edilmedi

12/07/2025 tarihinde Decathlon’un online mağazasından basketbol ayakkabısı siparişi verdim. 42 numara aldığım ayakkabıyı 43 numarayla değiştirmek istedim ve ürünü kargoya verdim. Ancak değişim beklerken, tarafıma yanlışlıkla yüzücü maskesi gönderildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ürünü tekrar kargoya vermemi istediler. Aynı gün işlerimi bırakıp ürünü tekrar kargoya verdim ve kargo numarasını hem WhatsApp hem de mail yoluyla ilettim. O anda bana ayakkabının ivedilikle gönderileceği söylendi.

Bugün 5 Ağustos ve hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yeni sipariş oluşturacaklarını veya istersem siparişi iptal edebileceklerini söylediler. Ben aramasam hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmıyor. Yıllardır Decathlon’dan alışveriş yapıyorum, ilk kez online alışveriş yaptım ve başıma böyle bir şey geldi. Sürekli müşteri hizmetleriyle görüşmekten yoruldum, mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram: tr3580394620. Ürünü Kocaeli Merkez depo adresine gönderdim. 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen sorun hala çözülmedi. Son olarak, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi.

Benim beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve sipariş ettiğim ayakkabının ivedilikle tarafıma ulaştırılmasıdır. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.