to read complaints and reviews, or file yours.Online Alışveriş Ödül Puanları İspanya’da Görünüyor Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Decathlon’un web sitesi üzerinden yaptığım online alışverişlerde kazanmam gereken ödül puanlarının hiçbirini alamıyorum. Hesabımın nasıl olduysa İspanya’ya kayıtlı göründüğünü fark ettim ve bu nedenle Türkiye’deki ödül puanlarından faydalanamıyorum. Ben bu durumu yaklaşık iki hafta önce fark ettim, ancak daha öncesinde de sık sık alışveriş yaptığım için ne kadar puan kaybettiğimi bilemiyorum.
Yaşadığım sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı. Ayrıca aynı konuda 3 kez e-posta gönderdim, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem sistem hatası yaşıyorum hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
Hesabımın Türkiye sistemine geçirilmesini ve bugüne kadar yaptığım tüm online alışverişlerim için hak etmiş olmama rağmen yüklenmeyen ödül puanlarımın geriye dönük olarak eksiksiz bir şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Oğuz Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu bilgilendirme sağlanmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Sağlanan bilgilendirmede yeniden hesap açmamı istediler. Yeni hesap açabilmem için cep telefon numaramı kullanamadığımı, beni eski hesaba yönlendirdiğimi söylediğimde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yarattıkları çözüm, sorunun kendisinden daha büyük sorun çıkarttı. Şimdi bir de bilgilendirme sağlandı diye cevap vermişler. Yazık. Sorunu çözmeden, bir şey yapamıyoruz diye üzerinden atmak mıdır çözüm? İnsan bunu yazmaya utanır.
