MacBook Pro Ekranındaki Klavye İzleri Ürün Kusuru Olarak Değerlendirilmedi

Kasım 2024’te satın aldığım 14 inç M4 Pro işlemcili MacBook Pro cihazımın ekranında, yaklaşık bir yılın sonunda klavye izleri oluşmaya başladı. Başta hafif olan bu izler zamanla belirginleşti ve artık ekranı kullanırken görüntüyü ciddi şekilde etkileyecek seviyeye geldi.

Cihazı yetkili servise götürdüğümde ne kullanıcı hatası ne de ürün hatası dendi, sadece “garanti dışı” denilerek işlem yapılmayacağı söylendi. Ardından Apple destek ile de görüştüm; kıdemli birim de servisin kararını gerekçe göstererek, herhangi bir gerekçe sunmadan garantiden işlem yapılmayacağını iletti.

Apple’ın resmi sitesinde klavye koruyucu, ekran koruyucu gibi aksesuarların kullanılmamasını önerdiği için bu tavsiyeye uydum, herhangi bir ekstra koruyucu kullanmadım. Buna rağmen ekranın, normal ve özenli kullanımda klavyeden etkilenip bu hâle gelmesini bir ürün kusuru olarak görüyorum. Apple’ın tavsiyesine uymasaydım belki böyle bir sorun yaşanmazdı. Buna ek olarak, bu sorunun hangi şartlarda ortaya çıkmayacağını da net bir şekilde açıklamıyorlar çünkü ürün hatası olduğu açıkça ortada.

İnternette kısa bir araştırma yaptığımda da, MacBook cihazlarında klavye izinin ekranda çıkması sorununu yüzlerce kullanıcının yaşadığını görebiliyorum. Buna rağmen Apple’ın bu durumu üretim hatası olarak kabul etmediğini, teknik gerekçesini de şeffaf biçimde açıklamayıp adeta görmezden geldiğini düşünüyorum. Açıkçası Apple gibi bir firmadan bu tarz umursamaz bir yaklaşımı asla beklemezdim. Servis ve Apple’dan aldığım sonuca göre, MacBook’ların ekranlarının garanti süresine bile yetmeyecek kadar kısa bir kullanım ömrü olduğu sonucunda sorunlu bir şekilde kullanmamız gerektiği izlenimini edindim.

Ürünün ayıplı/üretim hatalı olduğunu düşündüğüm için cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve MacBook Pro’nun misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.