Nöbetçi Müdür A****’in Kaba Üslubu Ve Müşteri İhmaline Şikayet

Decathlon Eskişehir Espark şubesinden geçen hafta bir bisiklet satın aldım. 31 Ağustos 2026 Pazar günü bisikleti teslim almaya gittiğimde, ilk aşamada teknik ekibin ilgisinden memnun kaldım. Ancak teslimat sonrasında bisikletin durma aparatının (standının) olmadığını fark ettik ve bunu görevliye ilettik. Bu parçanın ücret karşılığında takılabileceği söylendi, ben de bu nedenle ayrıca ödeme yaparak hem durma aparatını hem de yumuşak seleyi satın aldım.

Asıl sorun, bu süreçte nöbetçi müdür olarak görev yapan A**** isimli personelin babama ve bana karşı kullandığı üslup oldu. Kendisi babama karşı, yaşça da büyük olmasına rağmen, “Sizinle ilgilenmiyorum, yardımcı olamayacağım” tarzında son derece kaba ve saygısız bir dil kullandı. Biz bisikleti iade etmek istediğimizi söylediğimizde de son derece rahat bir tavırla “edebilirsiniz” diyerek, sanki müşteriyi kaybetmeyi umursamayan ve satışa engel olmayı dahi önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi.

Decathlon gibi kurumsal bir firmada, özellikle müdür pozisyonunda çalışan bir kişinin bu kadar kırıcı, ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla müşteriye yaklaşmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede özür dilenmiş olsa da, yaşadığımız saygısızlığın üzerinin bu kadar kolay örtülmesini istemiyorum. O gün yaşananlar nedeniyle hem babam hem de ben çok incindik, çocuğumun da sevineceği bir alışveriş, çalışanınızın üslubu yüzünden tamamen tatsız bir deneyime dönüştü.

A**** isimli nöbetçi müdürün o günle ilgili kamera ve işlem kayıtları üzerinden tespit edilerek üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa da disiplin anlamında adım atılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Eskişehir Espark mağazanızdaki personelin müşteri iletişimi konusunda gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.