Mont Astarı Sorunu Ve Decathlon Müşteri Hizmetlerine Şikayet

Şubat 2026 tarihinde Kayseri Park Decathlon mağazasından Forclaz siyah erkek s beden mont satın aldım. Havanın geçiş dönemine girmesiyle montu kullanmaya başladığımda, kollarındaki iç astarın sürekli dışarıya çıktığını ve ceplerinin astarlarının da dışarı taşarak kötü bir görüntü oluşturduğunu fark ettim. Montu her giydiğimde bu kısımları tekrar tekrar düzeltmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem kullanım açısından rahatsız edici hem de ürünün görselliğini ciddi anlamda bozuyor.

Bu sıkıntı üzerine ürünü mağazaya götürdüm ancak görevli personel R** Hanım ve İ** Hanım montta bir problem olmadığını, ürünü bu şekilde görerek aldığımı ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ürünü alırken böyle bir sorun yaşayacağımı bilmem mümkün değildi ve kullanım esnasında ortaya çıkan bu durumun üretim ya da tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu genel merkeze de detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen genel merkezden hiçbir yetkili kişi beni aramadı, ne genel merkezden ne de Kayseri Park Decathlon çalışanlarından 20 gün boyunca tek bir geri dönüş alamadım. Yetkili kişilerle görüşmeyi her seferinde sadece ben sağlamaya çalıştım, buna rağmen bir Allah’ın kulu arayıp süreci sahiplenmedi. Bu yaklaşım ve ilgisizlik beni gerçekten üzdü, Decathlon gibi bir markaya ve çalışanlarına hiç yakışmadı.

Yaşadığım bu problem ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle montun değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında ürünümün incelenerek değişim işleminin yapılmasını ve tarafıma artık gecikmeden dönüş sağlanmasını rica ediyorum.