Kirli Ve Kullanılmış Montla Alışveriş: İade Talebim Reddedildi

09.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Decathlon mağazasından wedze Kadın Kayak Montu 100 Warm beyaz (ürün kodu: 8563105) satın aldım. Sipariş numaram 10950803042’dir. Ürün elime ulaştığında montun yaka ve kol kısımlarının kirli olduğunu, ceplerinde kullanılmış peçeteler ve alışveriş fişleri bulunduğunu gördüm. Montun daha önce kullanılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi.

Bu durum üzerine 17 Şubat’ta, teslim aldığım gün çektiğim fotoğrafları da ekleyerek Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak, Decathlon’un “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iade talebimi reddettiği tarafıma iletildi. Ben, zaten bana kirli ve kullanılmış halde gönderilen bir ürünün bu gerekçeyle reddedilmesini kabul etmediğimi belirterek itiraz ettim. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden ürünü bir kez daha iade istemiyle kargolamam istendi, ben de talep doğrultusunda ürünü yarın tekrar kargoya vereceğim.

Görüşme esnasında, ürünü gönderirken paketleme sırasında video kaydının olduğundan, montun kusursuz şekilde gönderildiğinden bahsedildi. Ancak montun cebinde bulunan fiş Finlandiya’daki bir mağazaya ait ve eski sahibine ait olduğu çok açık; benim bu ülkeye hiçbir girişim olmadı. Buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması, yıllardır severek alışveriş yaptığım bir marka olan Decathlon’a yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Kullanılmış ve kirli bir ürünü sıfır ürün diye göndermek, ardından da “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle iade reddi vermek tüketiciye yapılmış ciddi bir haksızlıktır. Bu operasyonel süreç hatasının bedelinin alıcıya ödetilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Temiz, gerçekten sıfır bir montla değişim yapılması mümkünse değişim; bu sağlanamıyorsa ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.