Karton Kutu Yüzünden İade Reddi: Müşteri Sadakati Hiçe Sayıldı

Decathlon’dan biri mağazadan, biri internet üzerinden olmak üzere toplam 2 adet Quechua Air Basic 120 cm çift kişilik şişme kamp yatağı aldım. Ürünleri hiç kullanmadım ve ihtiyacım kalmadığı için başka bir ürün almak amacıyla iade etmek istedim. Ancak ürünlerin karton kutularını eşim attığı için, müşteri hizmetlerini aradığımda kutu olmadan iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünlerin hiçbir eksiği ya da hasarı yok, sadece kutuları yok ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Decathlon’dan bugüne kadar defalarca alışveriş yaptım, toplamda yaklaşık 3 bin tl harcadım ve markaya güvenerek tercih ettim. Firma yetkililerinin e************@gmail.com hesabımla ne kadar alışveriş yaptığımı incelemesini rica ediyorum. Sırf 2 kuruşluk karton kutunun peşine düşülmesini ve bu nedenle iade talebimin reddedilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu yaklaşım nedeniyle bundan sonra alışverişlerimi başka yerlerden yapacağım. Ben sadece yatağı iade edip yerine başka bir ürün almak istiyorum, para iadesi talebim yok. Bu konuda yardımcı olunmasını bekliyorum.