Kargo Teslim Edilmedi, Tatil İçin Gerekli Kıyafetler Elimize Ulaşmadı Ve İade Talebi

Damla

483

11 Ocak 2026 tarihinde Decathlon internet sitesi üzerinden kar tatiline gideceğimiz için mont, içlik, eldiven, polar gibi temel ve acil olarak ihtiyaç duyduğumuz sıcak tutacak kıyafetleri içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram TR4024585335’tir.

Siparişi oluşturduktan sonra WhatsApp üzerinden Decathlon müşteri temsilcisiyle iletişime geçip kargonun en geç cumartesi gününe kadar elime ulaşıp ulaşmayacağını sordum, akşamına şehir dışına çıkacağımızı özellikle belirttim. Bana cumartesine kadar ürünlerin elimizde olacağı söylendi. Bu güvence üzerine siparişi iptal etmedik ve başka bir yerden de ürünleri temin etmeye çalışmadık.

Decathlon’un çalıştığı lojistik firması üzerinden gönderi yapıldığı için kargonun nerede olduğunu, hangi şehirde bulunduğunu asla göremedik, kargo firması doğru düzgün bilgi vermedi. Defalarca Decathlon ile görüştüm, bilgi alıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, yazışmalarım duruyor. Sistem üzerinde cumartesi teslimat biriminde görünmesine rağmen, zorla kargo firmasına ulaşabildik, yine Decathlon’dan bilgi alamadık. Teslimat biriminin bulunduğu il bize 5 saat uzaklıkta ve başka bir ilde, buna rağmen kargo teslim edilmiş gibi gösterilmiş, fiilen elimize ulaşmamıştır. Şu an il sınırları içinde bile değiliz ve kime teslim edildiği belli değildir.

Bu süreçte hem karda kışta iki gündür mağdur edildik hem de verilen taahhütlere güvenip başka yerden alışveriş yapmadığımız için tatil sürecinde ciddi şekilde rezil olduk. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 7.500 TL olarak yaptım.

Ürünlerin aciliyeti kalmadığı gibi hiç elimize ulaşmadığından, öncelikle ilgili siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun gerçekte kime ve nereye teslim edildiğinin detaylı biçimde araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma ek bir telafi sunulmasını istiyorum. Talep edersem bilet ve yazışma kayıtlarımı da kanıt olarak paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Decathlon

Merhaba Damla Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Decathlon

Merhaba Damla Hanım, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. İade işlemleriniz kısa süre içerisinde gerçekleşecektir. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!