Kargo Takibi Yanıltıcı, Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptal Edildi

23 Nisan’da Decathlon’un internet sitesinden oğlum için Quechua nh50 Outdoor erkek ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş numaram TR4198034829 olup, ürün için 1.050 TL ödedim. Site üzerinden kargo takibini yaptığımda günlerce “ürün kargoda” ibaresi göründü, son durum 5 Mayıs’a kadar hiç değişmedi.

Bunun üzerine 3 Mayıs’ta Decathlon müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün ne zaman kargoya verileceğini sordum. Bana, ürünün aslında tarafıma gelmiş olduğu ve geri iade olduğu söylendi. Ancak ne Aras Kargo beni aradı ne kapıya geldi ne de teslimata dair herhangi bir SMS ya da bilgilendirme aldım. Buna rağmen sistemde hâlâ ürün “kargoda” gözüküyordu.

Yaşadığım bu süreçte ne Decathlon ne de kargo firması tarafından bilgilendirilmedim, üç gündür de müşteri hizmetlerinin beni arayacağı söylenmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Ürünü tekrar almak istediğimde ise stokta kalmadığını gördüm, diğer benzer ayakkabıların da fiyatlarının arttığını fark ettim. 1.050 TL’ye aldığım ayakkabının güncel fiyatı 1.750 TL’ye çıkmış durumda.

Ben hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen siparişimin kendi kendine iptal edilmiş olmasından ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmaktan dolayı mağdur oldum. Talebim, aynı ayakkabının ya da ona muadil benzer bir modelin bana ücretsiz kargo ile, ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesi yönündedir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.