Kamp Masasında Çatlak Ve Garanti Reddi Ayıplı Ürün

Decathlon Diyarbakır Forum mağazasından 40 gün kadar önce 8950620 ürün kodlu kamp masasını satın aldım. Masayı yalnızca bir kez kullandım, ikinci kez kullanmak için açtığımda masanın orta kısmında yaklaşık 2 cm uzunluğunda bir çatlak oluştuğunu fark ettim. Üründe herhangi bir darbe, düşme ya da kötü kullanım söz konusu olmamasına rağmen bu çatlağın ortaya çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark eder etmez masayı iki gün önce Diyarbakır Forum mağazanıza götürdüm. Ürünü incelemeden çatlağın garantiye girmediğini, kullanıcı kaynaklı sayıldığını ve garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. En azından detaylı inceleme yapılmasını ve çatlağın gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının araştırılmasını talep etmeme rağmen, çatlağın hiçbir şekilde garantiye girmediği, bu konuda işlem yapılamayacağı söylendi.

Kısa süre ve çok az kullanımda bu şekilde çatlamış bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse ücret iadesi, bu mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.