Decathlon'da Garanti Süresi Sonrası İlgisiz Ve Saygısız Yaklaşım

Decathlon'dan sık sık alışveriş yapıyorum. Elimde 6 adet kamp sandalyesi var. Bir tanesinin dikişlerinde sökülme ve açılma hatası oluştu. Uzun süredir bu haldeydi. Eşim, sandalye alınırken telefon numarası vermediğini söylediği için hiç gidip sormamıştık. Bugün aklıma gelince bir baktırmak istedim ve telefon numarasından ürünü buldular. Danışmadaki bayan çalışan çok nazik ve iyi niyetli yaklaştı; garantisinin 1 ay önce bittiğini, ancak yine de getirmemi ve bir arkadaşlarının bakabileceğini söyledi. Çözüm odaklı bir yaklaşımı vardı. Ben de ürünü götürdüm. Ancak incelemek için gelen diğer bayan çalışanlar, "Bu sizin hatanız, üst taraftaki dikişlerde sorun yok, ön taraftakiler gitmiş. Dikiş hatası olsa hepsi giderdi. Zaten çok kötü kullanmışsınız." gibi ifadeler kullandılar. Mağaza sorumlusu bakmalı dediler. Gelen sorumlu beyefendi ise, "Garantisi zaten geçmiş, geçmemiş olsa bakardık ama yapacak bir şey yok." diyerek beni geri gönderdi. Yaşadığım deneyim hiç hoş değildi. İlk başta zaten yapılacak bir şey yok denilseydi, ürünü yukarı çıkarmakla uğraşmazdım. Üstelik gelen çalışanlar insancıl bir yaklaşım bile göstermedi ve adeta azarlandım. Değişim veya ücret iadesinde değilim, bir sandalye alamayacak durumda da değilim; ancak Decathlon'un kalitesine ve ismine gerçekten yazık ediyorlar. Çalışanlarınızı lütfen daha iyi seçin. Bu durum size müşteri kaybettirir. İyi günler.