Hızlı Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Yorum Sansürü

23.12.2025 tarihinde Decathlon’dan TR3982929307 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Sipariş esnasında “Hızlı Teslimat (yarın) ” seçeneğini işaretleyerek ekstra ücret ödedim ve sistemde ürünün 24.12.2025 tarihinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Toplamda hızlı teslimat ücreti dahil 4.344 TL ödeme yaptım.

Ancak belirtilen tarihte ürün ne tarafıma teslim edildi ne de kargoya verildi. Bugün 25.12.2025 olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor/kargoya verilmedi” olarak görünmektedir. Teslimat adresim için vaat edilen hızlı teslimat hizmeti fiilen hiç sunulmamış durumdadır.

Yaşadığım mağduriyetin görülmesi için ürün sayfasına 1 yıldızlı, hakaret veya uygunsuz ifade içermeyen bir yorum yazdım. Buna rağmen yorumum “uygun değil” denilerek reddedildi. Gerçek kullanıcı deneyimlerinin bu şekilde filtrelenmesi ve olumsuz yorumların yayınlanmaması ayrıca rahatsız edicidir.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece mağaza ile iletişime geçilip bilgi talep edildiği ve geri dönüş sağlandığında benimle irtibata geçileceği şeklinde genel bir yanıt aldım, somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmadı.

Decathlon gibi kurumsal bir firmadan bu yaklaşımı beklemezdim. Hızlı teslimat için alınan ekstra ücret karşılığında taahhüt edilen hizmetin sağlanmaması nedeniyle ya hızlı teslimat ücretimin iadesini ya da siparişimin derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanıcı yorumlarımın hangi somut gerekçeyle reddedildiğine dair açıklama yapılmasını ve objektif, sansürsüz kullanıcı yorum sisteminin işletilmesini istiyorum.