to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Eliptik Bisiklet Arızasında Değişim Talebine İade Yanıtı
Decathlon’un web sitesi üzerinden satın aldığım Domyos el540 model eliptik bisikletim 10 Ocak tarihinde ana kart arızası verdi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için süreç başlatıldı ve yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü kargoyla Decathlon’a gönderdik. Ürün dün kendilerine ulaştı.
Ben başından beri üründe değişim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bugün tarafıma e-posta ile yalnızca ücret iadesi yapılacağı bilgisi gönderildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sistemde benim sanki iade istemişim gibi görünmemesini, değişim talebimin açıkça belirtilmesini istediğimi ifade etmeme rağmen bu konuda net bir yanıt alamadım. Oysa ben ürünümü iade etmek değil, garanti kapsamındaki bu arıza nedeniyle aynı model yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Ürünü 24.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve hâlâ garanti süresi devam ederken arıza yaşadım. Değişim talebim açık olmasına rağmen ücret iadesine yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Decathlon’un, Domyos el540 model eliptik bisikletim için ücret iadesi yerine, talebim doğrultusunda garanti kapsamında aynı model yeni ürünü en kısa sürede tarafıma göndermesini istiyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Decathlon WhatsApp'tan müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşme sonucunda benim iade talebim olmadığını, değişim talebimin görünmediğini sistemsel olarak değişim talebi görünmediği için otomatik olarak iade olarak algılanıp iade edildiğini öğrendim. Yani benim hem web sitesi yoluyla hem mail yoluyla değişim talebim göz ardı edilerek gönderdiğim ürün depoya giriş yaptığında otomatik olarak iade sürecine çevrilmiş. Sistemlerindeki hata nedeniyle ilave ücret ödeyerek aynı ürünü almak istemiyorum. Aynı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Depoya gönderdiğim ürün 02/03/26 tarihi saat 18:00 de teslim edilmiş. 03/03/26 tarihi saat 11:18 de sistem kendisi iade/değişim talebi oluşturmuş. Bunun bilgi mailini aldım. Bu talepte süreci başlatabilmek için ürünün kendilerine ulaştırmak gerektiği söyleniyor. Aynı gün 1 dakika sonra yani 03/03/26 tarihi saat 11:19 da ürünün depoya ulaştığı mailini aldım. 03/03/26 tarihi saat 11:19 da iade talebinin gerçekleştiği mailini aldım. Sistem kendisi iade/değişim talebi oluşturup 1 dakika sonra gönderdiğim ürünü teslim almış ve iade yönünde süreci tamamlamış. Sistem hatasından kaynaklı mağdur olmak istemiyorum. Aynı model yeni ürün ile değişim istiyorum.
10 Ocak'ta satın aldığım Domyos el540 eliptik bisikletin ana kartı arızalandı, garanti kapsamında ürünü Decathlon'a gönderdim. Ürün geldiğinde sadece ücret iadesi teklif edildi, ben aynı modelde değişim talep ettim ancak marka bu talebi kabul etmedi ve iletişim kurulmadı. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve markanın yaklaşımını çözüm odaklı bulmadım.
Merhaba Ahmet Bey, Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Sorunum geç olsa da çözüldü. Teşekkür ederim
