Online Siparişte Stok Ve Bilgilendirme Sorunu Yaşadım

29 Ekim 2025 tarihinde Decathlon web sitesi üzerinden TR3875398485 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin bir kısmı teslim edildi, fakat kalan kısmı bana hiçbir bilgi verilmeden iade edilmiş. Sadece bir e-posta aldım, ancak bu e-postada da hangi ürünün iade edildiği açıkça belirtilmiyordu; ürünler 'item' olarak gözüküyordu. Bilgi almak için uzun süre bekledim, fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramak zorunda kaldım ve sonunda bir temsilciye ulaştığımda, ürünlerin stokta olmadığı söylendi.

Stokta olmayan bir ürünü nasıl sipariş edebildiğimi ve bu kadar önemli bir konuda neden geç bilgilendirildiğimi anlamakta güçlük çekiyorum. Siparişimdeki eksik ürünlerin (atlama ipi, dambıl, kauçuk ağırlık vb.) gönderimini beklerken, bugün tekrar arandım ve kalan ürünlerin de gönderilemeyeceği, yine stok problemi yaşandığı belirtildi. Yaklaşık 3 haftadır (Kocaeli/Gölcük adresine) siparişimi bekliyorum ve şimdi de 20.000 TL’lik iade sürecini beklemek durumundayım. Ayrıca iadenin de aşamalı olarak yapılacağı bildirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı, sadece yapılan işlemler hakkında bilgi verildi. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Decathlon’un online alışveriş hizmetinden memnun kalmadım. Sadece spor yapmak istemiştim, ancak süreç adeta bir 'Bekleme Odası'na dönüştü.