Eksik Silikon Kulak Tıkacı Ve Cevapsız Şikayet Süreci

11.04.2026 tarihinde Decathlon’dan verdiğim sipariş iki farklı kargo kutusu ile tarafıma gönderildi. İlk gelen kargo kutusu hasarlıydı ve içinden silikon kulak tıkacı ürünü çıkmadı; ürün içeriği eksikti. Ben de eksik ürünün diğer gönderilen kargoda olacağını düşündüğüm için onu bekledim; ancak ikinci kargo elime ulaştığında onda da silikon kulak tıkacının bulunmadığını gördüm.

Yaşadığım bu durum üzerine Decathlon ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve şikayet kaydı oluşturuldu. 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorunumu çözmek için herhangi bir adım atılmadı.

Daha sonra WhatsApp iletişim hattı üzerinden tekrar görüştüğümde, depo kayıtlarının incelendiği ve herhangi bir eksik ürün gönderimi görülmediği için sorumluluk almadıklarını ifade ettiler. Şikayet kayıt numaramı sorduğumda ise böyle bir kayıt tutulmadığını öğrendim. Hem daha önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de açıldığı söylenen şikayet kaydının sistemde yer almaması, Decathlon’un bu süreçte profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediğini açıkça gösterdi. Neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda da WhatsApp müşteri temsilcisi bunun bir ihmal olduğunu belirtti; bu ihmal ve iletişimsizlik, müşteri olarak kendimi tamamen yalnız ve değersiz hissetmeme yol açtı.

Toplam 375 TL ödediğim bu siparişe ait sgtr4568162977 numaralı siparişimde gönderilmeyen silikon kulak tıkacının bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan ihmal ve profesyonellikten uzak tutumla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.