Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri: Decathlon'da Yaşanan Sorunlar

Su Gur · 2025-02-26T00:14:16+03:00

03.02.2025 tarihinde Decathlon İzmir / Balçova mağazasından Nabaji marka palet satın aldım. Ürün hatalı olarak bana teslim edildi. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve değişim talep ettim. Mağazaya gidip ürünün orada değiştirmek daha sağlıklı olacağından mağazaya gittim ve durumu anlattım. Decathlon mağaza çalışanları ürünün gerçekten hatalı olduğunu tespit ettiler. Ancak aynı ürün mağazada olmadığı için mağazada değişim talebi oluşturarak 02.10.2025 iade oluşturuldu. Birkaç gün içerisinde değişim olan ürün geldi ve aynı şekilde hatalı ürün tekrar gönderildi. Ürün sert yapılı ve şekli bozuktu. Bir önceki sorunun aynısıydı. Mağazada raflardaki ürünler gayet yumuşak ve yapısal olarak pürüzsüz ve olması gereken ürünlerdi. Bana gönderilen ürün ise asla ayağa dahi giyilemeyecek sertlikte ve deformeydi. Ürünü bu kez not yazarak tekrar değişim talebi ile gönderdim ancak ürünüm 7 gün olduğu halde bana gönderilmedi. Yaklaşık 1 aydır peşinde koştuğum defalarca gidip kendim uğraşıp beklediğim ürün artık satıştan kalktı. Siteden ulaşılamıyor. Decathlon müşterisini böyle ortada bırakıyor.

Decathlon

Merhaba , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Su Gur

Neyi bekliyorsunuz? Buradan sanki ilgileniyormuş gibi davranmayın boşuna. Şimdi tekrar kontrol ettim ürünüm size iade edilmemiş gibi gösteriyorsunuz sayfanızdan. Hani mail hani geri dönüş ne oldu? Ürünüm yok satışta bile değil artık. Bunu özellikle yaptınız. Nasıl bir şirket politikanız var sizin bir kere bile mi aramaz bir temsilci. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. 1 ay oldu yazıklar olsun!

Decathlon

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi belirtmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı bilmenizi isteriz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Su Gur

Düzeltme. 03.02.2025 tarihinde Decathlon web sitesi üzerinden Nabaji marka palet satın aldım. (Balçova mağazasında numarası olmadığı için).

Su Gur

12.08' de telefon ile geri dönüş yapıldı. Ürün stok yetersizliği nedeniyle değişim yerine tutar iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bunu kabul etmediğimi ürünün yenisi ile değiştirilmesini istedim. Mağazanıza gittim ürünün hala satışta olduğunu gördüm. Bu durumda daha fazla oyalamanız gereksiz. Para iadesi değil değişim istiyorum.

Decathlon

Merhaba , Sizi sporla buluşturmada geç kaldığımız için çok üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle siparişlerin gönderiminde kısa süreli gecikmeler yaşanmıştır. Bu durum için sizden samimiyetle özür dileriz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz, Sporla kalın!

Su Gur

Aynı ürünü bana yine geri gönderdiniz. Hatanızı telafi etmemekte ısrar ediyorsunuz.

Decathlon

Merhaba , Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!