Çözüldü

Decathlon'dan Alınan Ayakkabının Tabanının Yırtılması Ve Değişim.

Serkan

Decathlon

1.282

Serkan'ın Teşekkür Mesajı

“Müşteri danışmanı Nihan Hanım. Tarafıma ulaşarak konunun çözümü için Balçova mağazasına yönlendirdi. Danışma'da gayet samimi bir şekilde konu ile ilgilenip ürünün değişimi yapıldı. Güvenerek alışveriş yaptığım böyle kurumsal bir markadan beklentim bu idi. Çözüme ulaştırdıkları için teşekkür ediyorum.”

27/05/2023 tarihinde Decathlon'dan bir yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Ayakkabının alt kauçuk tabanı bir sene dolmadan yırtıldı. Yaptığım araştırmada, bu platformda ve başka platformlarda birçok kişinin aynı sorundan şikayetçi olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ne yapabileceğimi sordum. Genel olarak mağazadan ve ürünlerinden memnun olduğumu belirtmek isterim. Markanın müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek, inceleme için yönlendirildiğim İzmir Balçova'daki şubeye gittim ve destek talep ettim. Ayakkabıyı incelemesi için yetkili bir personel geldi ve günlük kullanımda bu tür bir yırtılmanın meydana geldiğini söyledi. Ben ise lisanslı bir dağcıyım ve 8 yıl boyunca Jack Wolfskin marka ayakkabı kullandım. Ayakkabıyı kullanma şeklim konusunda bilgi sahibi olduğumu ve sitenizde belirtildiği üzere ayakkabıyı düz arazi, orman veya sahilde, kuru havalarda hobi amaçlı doğa yürüyüşlerinde kullandığımı ifade ettim. Buna rağmen, her gün kullanmış olabileceğim gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben de bu durumu yetkili mercilere ileteceğimi, 2 yıl garantili olan ve kullanıcı hatası olmadığı açıkça belli olan ayakkabı hakkında yazılı bir tutanak talep ettim ve tutanağı aldım. Eğer ayakkabı gerçekten kullanıcı hatası sonucu bozulmuş olsaydı, her gün giyilse ve düzenli olarak temizlenip havalandırılmasa, bu kadar temiz kalamazdı. Görüntüler ekte mevcuttur. Farklı müşteri profilleriyle muhatap olduğunuzu tahmin ediyorum. Ancak bilinçli ve ne yaptığını bilen, teknik olarak konuyu açıklayan müşterileri ayırt etmeniz gerektiğini düşünüyorum. İade talebinde bulunmuyorum; ancak, bu kadar hatalı bir ürünün kabul edilerek, müşteri memnuniyeti açısından değiştirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Decathlon

Merhaba Serkan Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Serkan

Müşteri danışmanı Nihan Hanım. Tarafıma ulaşarak konunun çözümü için Balçova mağazasına yönlendirdi. Danışma'da gayet samimi bir şekilde konu ile ilgilenip ürünün değişimi yapıldı. Güvenerek alışveriş yaptığım böyle kurumsal bir markadan beklentim bu idi. Çözüme ulaştırdıkları için teşekkür ediyorum.