Decathlon’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sürecinin Başlatılmaması

Decathlon online mağazadan satın aldığım çocuk botu ile ilgili daha önce oluşturduğum şikayet sonrasında, telefonla aranarak ürün bana ulaşmadan iade sürecine alınacağı ve benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı özellikle tarafıma bildirildi. Buna rağmen ürün, 14 Ocak Perşembe günü bana teslim edildi ve bu durum, baştan itibaren yanlış ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi açıkça göstermektedir.

Uygulama üzerinde iade ve değişim talebi oluşturulabilen bir alan bulunmasına rağmen, müşteri temsilcisi iade sürecinin firma tarafından başlatılacağını ve benim işlem yapmamam gerektiğini net bir şekilde ifade ettiği için tarafımdan ayrıca bir işlem yapılmadı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Decathlon tarafından herhangi bir iade veya değişim süreci başlatılmadı, iade kodu oluşturulmadı ve yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Süreci öğrenmek için daha sonra müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmayı denediğimde ise yalnızca yapay zeka botunun okuduğu bilgilendirme metni ile karşılaştım ve hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Süreç tamamen belirsiz bırakılmış, verilen sözler tutulmamış ve sorumluluk açıkça müşteriye yüklenmeye çalışılmıştır. Bu yaklaşımın hem profesyonellikten uzak olduğunu hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Firma tarafından açıkça hatalı yönlendirilmeme rağmen, yaşanan gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iade veya talep etmem halinde değişim sürecinin ivedilikle başlatılmasını, iade kodumun tarafıma iletilmesini ve sürecin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim ücretin de hiçbir kesinti olmaksızın en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.