to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon’da Kırılan Çocuk Koşu Ayakkabısının Garantisi Reddedildi Ve Müdürün Tavrı
19.10.2025 tarihinde 1-1336 numaralı sipariş ile Decathlon’dan, Denizli Horizon AVM şubesinden Kiprun markasına ait siyah çocuk koşu/arazi koşusu ayakkabısı (Kiprun k500 Grip) satın aldım. Ürün için 2.290,00 TL ödedim. Ayakkabıyı çocuğum geçen kış yağmurlu, karlı ve çamurlu günler hariç, toplam 5 aylık sürede en fazla 2–2,5 ay kadar giydi.
Kullanım süresi ve koşulları bu kadar sınırlı olmasına rağmen, ayakkabının file kısımları tamamen paramparça hale geldi. File kısımlar garanti kapsamında olmasa da, garantiye giren alt taban ile üst kısım arasındaki dış kenardaki birleşim yeri de açıldı. Bunun üzerine ürünü Denizli Horizon AVM Decathlon mağazasına götürerek inceleme talep ettim.
Mağaza müdürü A** K*** tarafından yapılan incelemede bana “Ürünü çok hor kullanmışsınız, buna yapacak bir şey yok, temiz kullansaydınız değişim yapardım.” denildi. Garanti kapsamına giren bir açılma olmasına rağmen, tamamen müdürün kişisel yorumuna dayanılarak talebim reddedildi ve mağdur edildim. Müdürün yaklaşımına göre bu açılmanın kabul edilmesi için ayakkabının hiç giyilmeden kendi kendine açılması mı gerekirdi, bunu gerçekten anlayamıyorum.
Hem ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi hem de mağaza müdürünün tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Üründeki açılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabının değişimini ya da ücret iadesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.10.2025 tarihinde 1-1336 numaralı siparişimle Decathlon Denizli Horizon AVM şubesinden Kiprun markasına ait siyah çocuk koşu/arazi koşusu ayakkabısı (Kiprun k500 Grip) satın aldım ve ürün için 2.290,00 TL ödedim. Ayakkabıyı çocuğum geçen kış yağmurlu, karlı ve çamurlu günler hariç, toplam yaklaşık 5 aylık sürede en fazla 2–2,5 ay kadar kullandı. Kullanım süresi ve koşulları bu kadar sınırlı olmasına rağmen ayakkabının garanti kapsamına giren alt taban kısmında açılma meydana geldi.
Bu durum üzerine ürünü 21.03.2026 tarihinde Denizli Horizon AVM Decathlon mağazasına götürerek inceleme talebinde bulundum. Mağaza müdürü a** k*** tarafından yapılan incelemede bana “Ürünü çok hor kullanmışsınız, buna yapacak bir şey yok, temiz kullansaydınız değişim yapardım.” denildi. Garanti kapsamına giren bir açılma olmasına rağmen tamamen mağaza müdürünün kişisel yorumuna dayanarak, hiçbir teknik rapor ya da objektif değerlendirme sunulmadan talebim reddedildi.
Hem ayakkabının kısa sayılabilecek bir sürede bu hale gelmesi hem de mağaza müdürünün tutumu nedeniyle Decathlon’dan şikayetçiyim. Ürünün taban kısmındaki açılmanın Decathlon’un resmi internet sitesinde yer alan garanti şartlarında açıkça garanti kapsamına girdiğini hatırlatıyor, ayakkabının değişiminin yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siparişe kayıtlı mail adresim ahmetkilic80hotmail.com’dur.
Decathlon müşteri ilişkilerine mail attım fakat Geri dönüş yapılmadı. Şikayetime cevap verilmedi. Mağduriyetim halen devam ediyor
19.10.2025 tarihinde Decathlon’dan aldığım Kiprun çocuk koşu ayakkabısının alt tabanı ile üst kısmı birleşen yeri yırtıldı. Mağaza müdürü, ürünün çok hor kullanıldığını söyleyerek değişim talebimi reddetti. Daha sonra marka, sorunu incelemem için mail atmamı istedi ve gerekli bilgileri gönderdim, fakat geri dönüş almadı. Şu anda sorun hâlâ çözülmedi ve değişim talebim gerçekleşmedi.
Marka geri dönüş yapmadı. İlgisizler, mağduriyetim devam ediyor. Sorunu çözmediler.
Merhaba Ahmet Bey, Konuyla ilgili tarafınıza ulaşamadığımız için şikayetiniz kapatılmıştır. Dilerseniz konuyla ilgili Müşteri İlişkileri ekibimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Mail adresim ahmet***[email protected] ve irtibat numaram:. 530.59.1.0.8.80 firmanızdan 10 gündür cevap bekliyorum, yalandan ulaşamadık deyip konuyu kapatıyorsunuz. Ayıp yaptığınız
