to read complaints and reviews, or file yours. 
19.07.2025 tarihinde saat 18.00 civarında Decathlon Torium mağazasından toplam 1.885 TL tutarında alışveriş yaptım. O sırada normal kasalar devre dışı bırakıldığı için alışverişimi self-servis kasa üzerinden tamamlamak durumunda kaldım. Ürünlerin ödemesini yaptıktan sonra kasa bana herhangi bir fiş vermedi.
Durumu hemen mağaza personeline bildirdim. Personel kasayı kontrol etti, ardından başka çalışanları yönlendirdi. Bu süreçte defalarca kez, eğer işlem iptal edilebilecekse ürünleri bırakmak istediğimi ifade ettim. Ancak yönlendirilen personel başka müşterilerle ilgileniyordu ve bana sürekli "şimdi halledeceğiz" denilerek bekletildim. Yanımda iki küçük çocuğum vardı ve yaklaşık yarım saat boyunca mağazada oldukça zor bir durumda kaldım.
Bir süre sonra, bana iki seçenek sunuldu: Ya ürünlerin ücretini tekrar ödeyecektim ya da ürünleri bırakacaktım. Mobil bankacılık üzerinden kredi kartımdan ödemenin çekildiğini gösterdim. Ancak "sistemin bunu göremediği", mükerrer ödeme durumunda iade yapılacağı ve "herhangi bir sorun olursa aramanız yeterli" denildiği için mecburen tekrar ödeme yaparak mağazadan ayrıldım.
Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilk ödemenin de iptal edilmediğini ve iki kez ücret tahsil edildiğini gördüm. Bunun üzerine Decathlon tarafından gönderilen “mağaza deneyimini değerlendirme” mailine olumsuz geri bildirimde bulundum.
26.07.2025 tarihinde mağaza temsilcisi beni aradı. Yaşadığım durumu kendisine detaylıca anlattım. Yardımcı olmaya çalışacağını, ancak mağazaya şahsen gitmem gerektiğini söyledi. Basit bir kredi kartı iptal işlemi için mağazaya tekrar gitmenin benim için mümkün olmadığını belirttim. Israrım üzerine, konuyu ekip arkadaşlarına danışıp bana döneceğini söyledi.
31.07.2025 tarihinde tekrar arayarak satış ekibiyle iletişim kuramadığını, en geç 02.08.2025 tarihinde kesin dönüş yapacağını söyledi. Fakat geri dönüş yapılmadı.
Bugün 04.08.2025 itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bunun üzerine kurumsal çağrı hattınızı aradım. Görüştüğüm temsilci, mağazadan yapılan alışverişlerin yalnızca mağaza üzerinden çözümlenebileceğini ifade etti. Tarafıma nezaketle ama net biçimde “bizi bağlamaz” denildi.
Hata her zaman olabilir ancak Decathlon gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir kasa hatasını çözümsüz bırakması, güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
20 Eylül 2025 tarihinde saat 14:30 civarında İstanbul Maltepe Park Decathlon mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Nakit ödeme yapmak için kasada yaklaşık 15 dakika bekledim. Yoğunluk olduğu için personelin yetişemediği söylendi ve Self Servis kasaya yönlendirildim....
Decathlon’dan 05.10.2025 ve 06.10.2025 tarihlerinde çocuk montu (mh500) satın aldım. İlk siparişimde mağazadan teslim seçeneğini işaretledim, ancak Decathlon Torium mağazası siparişimi iptal etti ve ücretin 7 gün içinde iade edileceğini bildirdi. Ardından ürünü bu kez Esenyurt/İstanbul adresine tesl...
Decathlon Torium mağazanızdan kredi kartımla aldığım bir ürünü henüz bir hafta geçmesine rağmen, inceleme adı altında bekletildim. Kasada kartıma iade yapmamak için yarım saat boyunca burada çalışan kişiler tarafından vaktim harcandı. Çalışanlar bana verdikleri fişten hangi ürünü iade etmeleri gerek...
Decathlon Metropol AVM mağazasından yüklü bir alışveriş yaptım. 31.07.24 öğlen arası 12.00-13.10 saatleri arasında yoğunluk olmasına rağmen, müşterilerin kendi ödedikleri kasalardan 2 tanesi arızalıydı. Buna rağmen neden kasa açmadıklarını birkaç müşteri olmasına rağmen sorduğumda, müşterilerin kend...
Yorumlar