Decathlon Mağazasında Hediye Gözlüğün Beden Değişimi Reddedildi

Decathlon Form İstanbul mağazasından 2025 yılında hediye olarak alınan yüzme gözlüğünün bedenini değiştirmek için bugün mağazaya gittim. Yüzme eğitmeniyim ve ürünü hangi öğrencimin aldığını net olarak hatırlamıyorum, bu nedenle aklıma gelen tüm öğrencilerimin bilgilerini kasadaki görevliye ilettim. On kişiden fazla öğrenci için sistemden kontrol sağlandı, ancak hiçbirinde Decathlon hesabı görünmedi. Öğrencilerime sürekli gözlük, palet ve benzeri yüzme ekipmanları aldırıyorum, bazen de eşlerinin hesabı üzerinden alışveriş yapabiliyorlar; bu yüzden tam olarak hangi hesaptan alındığını bilemiyorum.

Söz konusu gözlük Decathlon’un kendi ürünü ve başka bir yerden alınmış olması da mümkün değil. Ürün sıfır, etiketi üzerinde ve sadece beden değişimi talep ettim; küçük beden (s) alınmış, ben büyük beden ile değiştirmek istedim. Kasadaki görevli, fiş, fatura veya Decathlon hesabı olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Yetkili birini rica ettiğimde ise, gelen kişinin müşteri memnuniyetini sağlamak için inisiyatif kullanmak yerine sadece prosedürü tekrarlayan bir çağrı merkezi çalışanı gibi davrandığını, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediğini gördüm.

Ürünün maddi değeri 300–400 TL civarında ve gerçekten parası yok; ancak etiketi üzerinde, kullanılmamış bir ürün, üstelik kendi markasına ait bir ürün, Decathlon gibi büyük bir firmanın bu kadar katı bir yaklaşımla değiştirmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini önceleyen, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hediye edilen bu sıfır durumdaki gözlüğün uygun beden ile değiştirilmesini ve benzer durumlarda müşterileri mağdur etmeyecek bir uygulama politikasının benimsenmesini talep ediyorum.