Decathlon Mağaza Çalışanlarının Saygısız Tutumu Ve Haksız İade Uygulaması

Ankara Antares AVM’de bulunan Decathlon mağazasından Çarşamba günü havuz gözlüğü satın aldım. Ürünü kullandığımda vakum kısımları tutmadığı için mağazaya gidip ürün değişimi talep ettim; ancak bu süreçte çalışanların tutumundan ve ilgisizliğinden son derece rahatsız oldum.

Mağazada ürün değişimi için yardım istememize rağmen kimse doğru düzgün ilgilenmedi, seslenmemize rağmen çalışanlar bakmadı bile ve ürünle ilgili bilgi veren, yönlendiren olmadı. Ardından iade kasasına gittik; görevli arkadaşın boş olduğunu görmemize rağmen, bizi beklediğimizi bildiği halde kendi arkadaşıyla sohbete devam etti. Genel olarak çalışanların artık eskisi gibi yardımcı olmadığını, bilgilendirme ve yönlendirme yapmadığını açıkça hissettik.

İade sürecinde ürün tutarının düşük olduğu gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını, sadece hediye kartı verebileceklerini söylediler. Ben özellikle nakit/karta iade talep etmeme rağmen, karttan ödeme alındığı için şirketin komisyon kestiğini ve artık sistemin bu şekilde ilerlediğini belirterek ısrarla hediye kartına yönlendirdiler; para iademi yapmadılar. Ödemeyi kendi adıma kayıtlı olan müşteri hesabıma ait kredi kartımla yapmıştım.

Kasadaki D******* Bey’in üslubu, kendi dükkanıymış gibi, son derece rahat ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırdaydı. M***** Hanım ise isminin M***** olduğunu, isterseniz şikayet edebileceğimizi söyleyerek son derece umursamaz ve saygısız bir yaklaşım sergiledi. Bu davranışların Decathlon mağazasına hiç yakışmadığını, müşteriye karşı büyük bir saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

Hem havuz gözlüğü için ödediğim tutarın hediye kartı yerine ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini, hem de Ankara Antares mağazasındaki personelin tutumu ve üslubu hakkında gerekli incelemelerin yapılarak müşteriye karşı daha saygılı ve yardımcı olacak şekilde uyarılmalarını talep ediyorum.