Decathlon Mağazasında Çadır Alışverişi Hesaba İşlenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz Davrandı

21.06.2026 tarihinde Sur Yapı’daki Decathlon mağazasından aır seconds 4.1 FB new colo, tek beden, seri numarası 1725583 olan bir çadır satın aldım. Kasadaki görevli mail adresimizi sisteme girerken sonundaki “. Com” uzantısını yazmamış, biz de o anda fark etmedik. Bu nedenle alışverişim Decathlon hesabıma işlenmemiş.

Bugün hesabıma girip puanımı kullanarak hediye almak istediğimde mail adresimin hatalı olduğunu gördüm. Müşteri temsilcileriyle görüştük, mail adresimizi düzelttiler ve hesabımıza giriş yapabildik ancak bu kez de aldığımız çadırın kayıtlarda olmadığını gördük. Sistemde manuel olarak fişten ürün ekleme seçeneği olmasına rağmen bu işlem de yapılamadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, işlem için “zaman aşımına uğramış, artık yapılamaz” denildi. Temsilcinin tavrı son derece umursamazdı, adeta “uza” der gibi, yardımcı olmaya isteksiz ve ilgisiz bir üslup kullanıldı. Kendi çalışma arkadaşlarının kasada mail adresimi eksik girmesi sonucu ortaya çıkan bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesi ve “artık yapamayız” denip konunun kapatılmaya çalışılması adil değildir.

Mail adresimi düzeltebilen bir sistem ve ekip, aynı alışverişi hesabıma işleyebilecek imkâna da sahip olmalıydı. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaştım.

Decathlon’un yetkili ve yetkili karar verebilen bir temsilcisinin benimle iletişime geçerek, ilgili tarihte yaptığım çadır alışverişinin hesabıma işlenmesini, puan hakkımın tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.