to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Kayıp Ürün Hakkında Yarımcı Olmaması
Herkese selamlar, Decathlon firmasının online alışveriş sitesinden 21.12.2023 tarihinde 3 parçalı bir alışveriş yaptım. Bu üç parçayı paket 1 ve paket 2 olacak şekilde iki farklı şekilde kargolamışlar. Paket 2 MNG Kargo ile kargolanmış. İnternet sitesinde 22.12.2023 de ürün kargoya verilmiş gözüküyor. İletilen takip numarası ile ürünü takip edemiyorum ama.
İlk başta konuyla ilgili MNG Kargo'yu aradım. Ürünün faturasının kesildiğini ama kargo firmasına iletilmediğini söylediler. Sonra Decathlon ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana kargo taraflı bir sorun olduğunu ilettiler. Ortada olan bir durum var. Siparişimi iptal etmek istedim. Bu seferde kargoda olduğu için iptal edemiyoruz dediler. Dedim ki kargodaysa takip edemiyorum değilse zaten iptal etmeniz gerekli. Tekrar yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Çözüm için 48 saat dediler. 48 saat içinde konum çözülmezse siparişimi iptal edebilir miyim dedim bu defa da bana tam bir zaman veremiyoruz ortalama 48 saat dediler. Özetle Decathlon firması anlaşmalı olduğu kargo ile aralarında ki sorunu çözmesi için bir deadline yok. Müşteriye sorunun çözümü ile de bir tarih iletmiyorlar.
Sanırım hayatımda ki en kötü online alışveriş deneyimi. Sonsuza kadar sorunlarını çözmelerini de beklememi istiyorlar. Kayıp kargom için bir hak talep edemiyorum. Kesinlikle farklı firmalar tercih edilmeli.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Kargom kayıptı yeniden gönderim sağlandı daha sonra kayıp kargo da geldi. Yeniden gönderimin sağlanmamasını iptalini rica ettim. İptal ettik dediler. Yeniden gönderim de yapılmış. Sonra almalarını rica ettim şimdi evimden aldırmaya çabalıyorum :) çarşambaya kadar alınmazsa belediye kültür merkezinin spor salonuna bağış yapacağım bilginiz olsun.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
