25-07-2025'de Point Bornova Decathlon’a eşimle birlikte alışveriş yapmaya gittik. Decathlon'un bir kampanyasından yararlanmak için oradaki arkadaşlardan bilgi aldık. Alışveriş neticesinde danışmaya danışarak ürünleri alabileceğimizi söylediler. Bizde sepetimizi oluşturduktan sonra danışmaya gittik.
Danışma biriminde olan bu hanımefendi gayet soğuk mağazadaki diğer çalışanların tam aksi yönde yardımseverlik, güleryüzlülük ve müşteri memnuniyetinden uzak bir şekilde bizi karşıladı. Kampanyadan yararlanmak istediğimi belirttim. Nasıl yararlanacağımı sorduğumda bilmediğini söyledi.
Durumu anlatınca olabilir. Siz alışveriş yapın dedi. Gösterdim ürünleri 1 ürünü alamayacağımı söyledi. Durumu anlamadım. Nasıl dedim? Yani barkodu var ürünün mağazada alamayacağımı söyledi. İşin içinden çıkamadı bir arkadaşına seslendi gelen hanımefendi gayet kibar durumu anlattı. Uygulamada var ise olacağını söyledi. Danışmadaki hanımefendiye söyledim. Yine olmaz dedi. Neyse ben alışverişimi yaptım. Kampanyadan yararlanmak için kasaya geldim. Oradan alamazsınız dediği ürünleri aldım. Ayrıca bir ürün de yoktu kasadaki beyefendi bizimle "danışman" hanımefendinin tam aksi yönde ilgilendi ve olmayan ürünü de sipariş vereceğini söyleyerek üstün müşteri memnuniyeti gösterdi. Aradan 1 hafta geçtikten sonra Decathlon bir müşteri memnuniyeti anketi atmış.
Ben de doldurdum durumu ilettim. Anketin sonunda ise bir soru var. Sizinle nasıl iletişime geçelim? Diye. Bende yoğun iş hayatımdan dolayı telefon ile iletişimi geçini doldurdum. Aradan 1-2 saat geçtikten sonra beni Decathlon'un numarasından aradılar. Durumu anlattım. Bana diyor ki telefondaki -o da "danışmanmış"- hanımefendi. Arayın dediniz diye aradık. Diyorum ki anket öyleydi. Mecburen onu işaretledim. Sonrasında fark ettim ki arayan kişi mağaza müdürü vs. Yetkili değil o da danışman. Hatta benim sıkıntı yaşadığım danışman hanımefendiydi. Şikayette bulunacağımı belirterek telefonu kapattım.
Sorun şu ki Decathlon dostlar alışverişte gözüksün anlayışıyla müşteri hizmetleri diye "danışman" yönlendiriyorsa bu ciddi sıkıntı. Diğer sorun da şu eğer bu arkadaşlar donanımlı değilse danışman olmaları firma itibarı adına ciddi sıkıntı. Mağazadaki diğer görevlilerin hepsi bu "danışman" hanımefendiden donanımlıydı.
Ek olarak şunu da eklemeliyim: Tüm alışverişim 1 saat sürdü bu hanımefendinin yanında 1 saat bekledim ve mağaza kapanırken çıktık Kamera kayıtlarında Liyakat ve gerçek müşteri memnuniyetini Decathlon’a salık veririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar