Decathlon Ankara Mağazasında Personelin Saygısız Tutumu

4 Nisan 2026 Cumartesi günü saat 17:20 civarında Ankara Armada Decathlon mağazasında danışma iade ve değişim bölümünde ciddi bir saygı problemi yaşadım. Elektronik okuma sistemindeki yanlış okuma nedeniyle faturamıza almamamız gereken bir ürünün yansıdığını fark ettik ve bu ürünü faturadan çıkarmak için iade bölümüne gittik.

Durumu anlatırken, bu hatanın dikkate alınması gerektiğini ve basit bir problem olmadığını ifade etmeye çalışıyordum. Tam o sırada görevli personel sözümü sert bir şekilde keserek sadece “kartı şuraya okutun” dedi. Hem sözümün kesilmesi hem de kullanılan ses tonu ve tutum nedeniyle kendimi değersiz ve saygısızca davranılmış gibi hissettim ve bu nedenle oradan uzaklaştım.

Decathlon gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin müşteriye karşı daha saygılı, dinleyen ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ilgili danışma iade‑değişim personelinin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve bu tarz bir davranışın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.