Çadır Elastik İp Arızası Ve Tamir Sürecindeki Gecikme Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

29.05.2026 tarihinde Decathlon Forum İstanbul mağazasından Mayfest kampanyası kapsamında Fresh & Black XL 3 Kişilik Çadırı 5.590 TL bedelle satın aldım. 06.06.2026 tarihinde bu çadır ile yaptığım ilk kampımda, çadır pollerinin içerisindeki elastik ipin kopuk olduğunu fark ettim. Ürünü ilk kez kullanıyor olmama rağmen yaşadığım bu sorun nedeniyle kampımı yarıda bırakmamak için kendi imkanlarımla geçici bir çözüm üretmek zorunda kaldım.

Kamp dönüşünde, 07.06.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Forum İstanbul mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza yetkilileri sorunun kullanıcı kaynaklı görünmediğini, çadırların uzun süre depoda veya raflarda beklemesine bağlı olarak elastik iplerde zamanla deformasyon ve kopmalar olabildiğini ifade ettiler. Bunun üzerine arızalı çadır polünü mağazaya teslim ederek tamir sürecini başlattım. Bana işlemin yaklaşık 1 hafta içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak bugün itibarıyla 12 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir açıklama da alamadım. Bu gecikme nedeniyle geçen hafta sonu için planladığım kampımı iptal etmek zorunda kaldım.

Ayrıca mağazada, olası tekrar arızalar için yedek elastik ip veya tamir kiti bulunup bulunmadığını sorduğumda, böyle bir ürünün ellerinde olmadığını öğrendim. Eğer bu elastik ipler kullanılmasa bile zamanla yıpranabilen, ömrü olan parçalar ise, bugün bir polde yaşadığım sorunun ilerleyen dönemde diğer pollerde de yaşanmayacağının hiçbir garantisi yoktur. Bu durum, özellikle kamp gibi açık alan aktivitelerinde kullanıcı açısından ciddi mağduriyet ve risk oluşturabilecek bir konu haline gelmektedir.

Bunun yanında, ürünü Mayfest kampanyasıyla 5.590 TL’ye satın almış olmama rağmen, bugün aynı ürünün 4.990 TL satış fiyatıyla sunulduğunu görmek de ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Büyük indirim kampanyası kapsamında alınan bir ürünün çok kısa süre içinde daha düşük fiyata satılması, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir izlenim oluşturmaktadır.

Xuw2026000166821 numaralı kaydımın dikkate alınarak tamir sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve ayrıca kısa süre içinde oluşan fiyat farkı konusunda müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.