to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon'dan Aldığım Çadırın Arızası Ve Uzayan Tamir Süreci Mağduriyet Yarattı
Decathlon’dan yaklaşık 1 yıl önce internet üzerinden satın aldığım Arpenaz 4.2 Fresh&Black çadırı, ilk kez kullandığım Temmuz ayında polün ipinin kopması nedeniyle kullanılamaz hale geldi.
Çorum’da yaşadığım için, çadırın pollerini kargo ile göndermek yerine Ankara’ya gittiğimde Nata Vega Decathlon mağazasına götürdüm. Burada tamir yapılamayacağı, Onetower mağazasında tamir atölyesi olduğu ve oraya başvurmam gerektiği belirtildi.
Onetower mağazasına 18.08.2025 tarihinde dört polü teslim ettim (teslim fişi: 2094137692038). Bana 2 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım. Sadece 2 hafta önce bir kez arandım ve problemin çözüleceği ifade edildi fakat o tarihten bu yana hâlâ bir çözüm sunulmadı. Üstelik Decathlon’un bana verdiği iletişim numarasına da ulaşamıyorum.
Çadırı kredi kartı ile yaklaşık 12.000 TL’ye aldım, şu anda ürünün fiyatı 16.000 TL civarında. Ürün garantili olmasına rağmen, ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamak ve ardından aylarca çözüm beklemek mağduriyetimi artırdı.
Talebim; çadırın tamirinin bir an önce yapılması, uğradığım zararın tazmin edilmesi ve benzer bir sorun yaşamamam için bana yedek pol ile tamir kitinin ücretsiz olarak gönderilmesi. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Tuğrul Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Tuğrul Bey, Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Evet 17 Ekim'de tarafıma mail ile ulaşıldı. Ürünü internet üzerinden almama rağmen sırf hızlı çözüme ulaşmak için Ankara'daki onetower mağazasına başvurduğum için çözümü orası ile çözmem gerektiğini söylediler. Siz siz olun internetten aldığınız ürünler için mağazadan çözüm beklemeyin. Kargo yolu ile arızalı ürünü yollayın, çözüm daha hızlı olacaktır. Benim durumum da ise Ankara'ya gidebilirsem internetten aldığım bir kez kullandığım 12 kiloluk çadırı mağazaya teslim edeceğim onlar da bir ara bana (ellerinde ürün olmadığı için) buldukları çadırın yenisini kargolayacaklar.
