to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 16 Mbps Hız Sağlanmıyor, Çözüm Bekleniyor
D-Smart 16 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 4 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Almayı taahhüt ettiğim hız 16 Mbps olmasına rağmen, yaptığım hız testlerinde genellikle en fazla 10 Mbps civarında hız görüyorum.
Bu süreç içerisinde en az 5 kez D-Smart müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi, sorun hala devam ediyor. İnterneti Tekirdağ Kapaklı’da kullanıyorum ve günün farklı saatlerinde denememe rağmen hız değişmiyor.
D-Smart’tan beklentim, aboneliğim kapsamında taahhüt edilen 16 Mbps hızın gerçek anlamda sağlanması ve bağlantı hızımın bir an önce düzeltilmesidir.
Gelişme
Uzun süredir D-Smart internet abonesiyim ve yaklaşık 3 aydır bağlantı kopması, ciddi hız düşüklüğü ve söz verilen hızın hiçbir şekilde sağlanmaması sorunlarını yaşıyorum. İnternet sık sık kopuyor, bağlansa bile hız çok düşük olduğu için günlük kullanımımı, işimi ve kişisel işlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ancak 3 aydır hiçbir somut işlem yapılmadı, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ne teknik ekip yönlendirildi ne de hız ve kopma sorunlarımla ilgili gözle görülür bir iyileşme oldu.
Tekirdağ Kapaklı Karlı Mahallesi’indeki adresimde 3 aydır telefon direği devrilmiş vaziyette duruyor arıza kaydı açmama rağmen ilgilenen hiç kimse olmadı yaşadığım bu internet kopması ve hız problemlerinin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sözleşmede taahhüt edilen internet hizmetinin, hız ve süreklilik açısından eksiksiz sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle aboneliğim biter bitmez D-Smart internet hizmetini kesinlikle bırakacağımı ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili Tugay Bey Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz. İyi günler dileriz.
Sevgili Tugay Bey Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 25.03.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
3 aydır devrilmiş olan telefon direğine arıza kaydı açmamıza rağmen herhangi bir şey yapılmadı şimdi diyeceksiniz onun ile Türk Telekom ilgileniyor hayır sizde Türk Telekom ile birlikte çalışıyorsunuz ben CİMER'e de şikayet ettim faturamı boşuna ödüyorum şu anda internetten faydalanamıyorum taahhüdüm bittiği gibi direkt olarak sizi bırakıyorum yaklaşık 6-7 yıldır sizi kullanıyorum verdiğiniz internet hizmeti gerçekten çok kötü kimseye de önermiyorum iyi çalışmalar.
Sevgili Tugay Bey Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 27.03.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Tugay Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz.
