D-Smart Söz Verilen Hizmet Sağlanmadı, Ek Ücret Alındı Ve Mağduriyet Giderilmedi

Yunus · 2025-10-14T00:20:30+03:00

4 senedir D-Smart (Cihaz No: 8056583211(2) ) üyesiyim. İstanbul Beykoz İncirköy Mahallesi’nde yaşıyorum. Tüm Kanallar Paketi’ne geçtiğimde, müşteri hizmetleri temsilcisi bana 2 yıl boyunca tüm kanalları hiçbir ek ücret ödemeden izleyebileceğimi ve kurulumun ücretsiz olacağını belirtti. Ancak kurulum için gelen servis elemanı benden 400 TL “kurulum ücreti” adı altında nakit ödeme aldı. Faturada ise bu ücret “kanal ayarı” olarak gösterilmiş, bana ücretli bir işlem yapılacağı önceden bildirilmedi. Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Ancak bana, servis elemanının frekans ayarı yaptığı için ücret alındığı ve bu işlemin ücretli olduğu söylendi. Hiçbir şekilde geri ödeme veya mağduriyetimin giderilmesi teklif edilmedi. Ayrıca bugün (13.10.2025) tekrar belgesel kanallarını izlemek istediğimde Uyarı (4) kodu ile karşılaştım ve müşteri temsilcisi bu kanalların paketime dahil olmadığını söyledi. Oysa ben paketi özellikle belgesel kanalları için aldığımı ve tüm kanalları izleyebileceğim sözü verildiğini defalarca belirttim. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta temsilcilerden biri oldukça saygısız davrandı. 400 TL kurulum ücretinin iadesini ve paketimin bana taahhüt edildiği gibi 2 yıl boyunca ek ücret olmadan kullanılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, cayma bedeli alınmadan sözleşmemin iptalini istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.

D-Smart

Yunus

Daha hızlı bir şekilde sonuca ulaşırsak sevineceğim gerçekten daha fazla beklemek istemiyorum eğer satın aldığım tüm kanallar paketindeki kanalları izleyemeyeceksem D-Smart kullanmamın benim için hiçbir anlamı yok zaten paket yükseltmeden önce de aynı kanallar vardı ben boşuna ek paket yapıp ödediğim ücreti arttırdım

D-Smart

Sevgili Yunus Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84857*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek bilgi verilmişler. Müşteri temsilcimiz hakkında ilettiğiniz talebinizde kalite standartlarına uygun hizmet verildiği tespit edilmiştir. Ancak abonelik iptal birimi tarafından 12 ay Belgesel sever ve Eğlence sever ek paketi verilerek ikna edilmişsiniz. 87583309 numaralı aboneliğinizin için 17.10.2025 tarihinde iptal talebiniz alınmış ve 7 gün içinde üyeliğiniz iptal edilecektir. Bilginize sunarım.

Yunus

Hiçbir şekilde bana yardımcı olamadınız D Smart hizmet vermiyor insanları dolandıran bir kurum olmuş paramla rezil oldum 4 senedir üyeydim 3 senedir izleyemediğim kanallar var sorunumla ilgili defaten arama yapmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım akabinde de 400 lira mı caldınız bir de caydığım için 1400 TL mı alıyorsunuz D Smart ı her platformda şikayet edeceğim ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim.

D-Smart

Sevgili Yunus Bey, Müşteri temsilcimiz hakkında ilettiğiniz talebinizde kalite standartlarına uygun hizmet verildiği tespit edilmiştir. Ancak abonelik iptal birimi tarafından 12 ay Belgesel sever ve Eğlence sever ek paketi verilerek ikna edilmişsiniz. 87583309 numaralı aboneliğinizin için 17.10.2025 tarihinde iptal talebiniz alınmış ve 7 gün içinde üyeliğiniz iptal edilecektir. Bilginize sunarım.

Yunus

Niye 12 ay lütuf mu oluyor ben müşteri temsilcisiyle konuştuğumda tüm kanallar paketini 2 sene boyunca izleyebileceğimi ve özellikle istediğim belgesel kanalınında içine dahil olduğunu ve kurul yapıldığında da ilk 3 gün o kanalları izleyebildiğim sonradan kapatıldığını

D-Smart

Sevgili Yunus Bey, Müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşme de her hangi bir hata tespit edilmemiş ve kalite standartlarına uygun hizmet verilmiştir. Ek paket tanımlaması abonelik iptal talebinize istinaden size tanımlanmıştır.

Yunus

Evet haklısınız ben sizle daha fazla muhatap olamiyacağım ağınıza aldığınız diğer müşterilere uygun uygun hizmet verirsiniz.

D-Smart

Sevgili Yunus Bey, Şikayet kaydınızda ve abonelik iptal sürecinizde ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve detaylı bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir.