Onayım Olmadan D Smart GO Aboneliğim Yenilendi Ve İptal İçin Ulaşamıyorum

Mavi Digital Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret a. Ş.’nin sunduğu D-Smart GO hizmetine 1 yıl önce yıllık abonelik satın aldım. Abonelik sürem dolduktan sonra, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan aboneliğim otomatik olarak yenilenmiş, ücret kartımdan tahsil edilmiştir.

Bu süreçte:
• Uygulama içerisinde hiçbir iptal veya otomatik ödeme menüsü bulunmamaktadır.
• Otomatik ödeme talimatı tarafımdan verilmemiştir ve bu konuda bilgilendirilmedim.
• Yenileme işleminden önce tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya bildirim yapılmamıştır.
• Satın alma ve otomatik yenileme işlemlerine ilişkin fatura/fiş düzenlenmemiş ve tarafıma gönderilmemiştir.
• Şikayet ve iptal talebimi firmaya iletmek için defalarca girişimde bulundum; ancak firmanın erişilebilir e-posta adresi bulunmadığı gibi, müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince;
• Tüketici, açık onayı olmadan yenilenen hizmet bedellerinden sorumlu tutulamaz.
• Satıcı, tüketiciye kolay erişilebilir bir iptal ve şikayet mekanizması sağlamakla yükümlüdür.
• Fatura/fiş düzenlenmemesi, Vergi Usul Kanunu ve Tüketici Kanunu açısından ayrıca hukuka aykırıdır.
• Firmanın, şikayet ve destek kanallarına erişim sağlamaması, tüketici haklarının ihlalidir.

Sözleşmedeki “cayma hakkı yoktur” ve “iade yapılmaz” maddeleri, tüketici bilgilendirilmeden yapılan bu işlemi meşru kılmaz; aksine bu maddeler haksız sözleşme şartıdır.

⸻

Taleplerim:
1. D-Smart GO aboneliğimin iptal edilmesi,
2. Haksız olarak tahsil edilen [tutar] TL’nin tarafıma iadesi,
3. Firmanın fatura düzenlememesi ve şikayet kanalı sunmaması nedeniyle ilgili kurumların bilgilendirilmesi,
4. Tüketici mağduriyetine sebep olan bu uygulamanın incelenmesi ve önlenmesi,