Otomatik Yenilenen Üyelik, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu

Sayın Yetkili,
27.07.2025 tarihinde kredi kartımdan, D-Smart GO tarafından 699,99 TL tutarında bir ücret tahsil edildiğini fark ettim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, işlemin geçmişte almış olduğum bir üyeliğin otomatik olarak yenilenmesi sonucu yapıldığı, ancak ücret iadesinin mümkün olmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Şikayetim aşağıdaki hususlara dayanmaktadır:
1. Zorunlu Otomatik Yenileme: İlk üyelik işlemi sırasında otomatik yenileme seçeneği varsayılan olarak aktif bırakılmış ve kullanıcıdan açık bir onay alınmamıştır. Oysa ki otomatik yenileme seçeneği açık onaya tabi olmalı ve kullanıcı isterse aktif hale getirebilmelidir.
2. Bilgilendirme Eksikliği: Üyelik yenilenmeden önce tarafıma SMS, e-posta veya telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
3. Fahiş Fiyat Artışı ve Şeffaflık Eksikliği: Geçtiğimiz yıl 299,99 TL karşılığında aldığım üyelik, bu yıl yaklaşık %133 artışla 699,99 TL olarak otomatik yenilenmiştir. Sözleşmede bu artış oranı veya kriterleri belirtilmemiş, fiyat artışı konusunda da önceden bilgilendirme yapılmamıştır.
4. Hizmetin Kullanılmaması: Yenileme sonrası hizmeti hiç kullanmadım. Ücret kesildiğini fark ettiğim an müşteri hizmetlerini aradım ve ardından üyeliğimi iptal ettim. Buna rağmen ücretin iade edilmemesi.
5. Kredi Kartı Bilgilerinin Silinememesi: D-Smart GO internet sitesi üzerinden kayıtlı kredi kartı bilgilerimi silememekteyim. Sistem sadece kredi kartı değişikliğine izin vermektedir. Bu durum Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aykırılık teşkil etmektedir.
Bu nedenlerle, aşağıdaki taleplerimin yerine getirilmesini önemle rica ederim:
• Otomatik olarak tahsil edilen 699,99 TL’nin tarafıma iadesi,
• Kayıtlı kredi kartı bilgilerimin sistemden kalıcı olarak silinmesi,
• Tüm bu sürece ilişkin olarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılması.
Ayrıca konu hakkında, Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) ve CİMER gibi ilgili yerlere şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini arz ederim.