Onayım Olmadan D Smart GO Abonelik Yenilemesi Ve Ücret Kesintisi

Burak · 2025-07-25T15:12:20+03:00

Sayın Yetkili, D-Smart GO aboneliğimle ilgili yaşadığım bir sorunu tarafınıza iletmek istiyorum. Yaklaşık iki yıl önce kullanmak üzere abone olduğum D-Smart GO hizmetinizi uzun süredir aktif olarak kullanmamaktayım. Herhangi bir yenileme ya da uzatma talebinde bulunmadığım halde, 25 Temmuz 2025 tarihinde kredi kartımdan 699 TL tutarında bir ödeme alınmıştır. Tarafımca onaylanmamış ve bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu işlem, hem etik hem de yasal açıdan kabul edilebilir değildir. Kullanmadığım bir hizmetin otomatik olarak yenilenmesi ve ücretlendirilmesi, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Aşağıdaki taleplerimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum: İlgili işlemin iptal edilerek 699 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesi, Aboneliğimin tamamen iptal edilmesi ve herhangi bir yenilemenin otomatik olarak devre dışı bırakılması. Kart bilgilerimin herhangi bir gerekçe ile sisteminizde tutulmamasını da ayrıca talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı da bildiririm. İyi çalışmalar dilerim.

D-Smart

Merhaba Burak Bey, ben Gökhan. Diğer dijital platformlar gibi D-Smart GO platformumuz da otomatik yenilemelidir. Bu uygulamaya dair bilgilendirme siz değerli abonelerimize yasal metinlerle sunulmaktadır. Siz herhangi bir iptal talebinde bulunmadığınız sürece mevcut aboneliğiniz günü geldiğinde otomatik olarak yenilenir. Ücrete ilişkin iade politikamız bulunmamaktadır. Sevgiler.

Burak

Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, yaklaşık 2 yıldır kullanılmayan bir hizmet için 699 TL tutarında ücret tahsil edilmesi, hem etik hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Her ne kadar hizmetinizin otomatik yenilemeli olduğu belirtilse de, Kullanım olmayan bir aboneliğin bu kadar uzun süre sonra haber verilmeden yenilenmesi, Müşteriye öncesinde açıkça bir hatırlatma yapılmaması, Abonelik iptali gibi işlemlerin uygulama içinden ya da erişilmesi güç alanlardan yapılabiliyor olması, tüketici aleyhine bir durumdur. Kaldı ki kredi kartımdan onayım alınmadan yapılan bu işlem, izinsiz tahsilat anlamına gelir. Bu nedenle 699 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Bankam ve Gümrük ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Bu durumu uzatmadan ve yasal mercilere taşımadan çözüme kavuşturmanızı rica ederim.

D-Smart

Merhaba Burak Bey, Diğer dijital platformlar gibi D-Smart GO platformumuz da otomatik yenilemelidir. Bu uygulamaya dair bilgilendirme siz değerli abonelerimize yasal metinlerle sunulmaktadır. Siz herhangi bir iptal talebinde bulunmadığınız sürece mevcut aboneliğiniz günü geldiğinde otomatik olarak yenilenir. Ücrete ilişkin iade politikamız bulunmamaktadır. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Sevgiler.